回访话术

回访话术打电话时我一般是先看我手中有多少家长的信息，孩子的姓名、电话、年级、学校，这些信息都有的情况下，我一般就直接介绍我自己的身份，然后问孩子的学习状态、成绩怎么样，合作的家长就会告诉我孩子的情况，或者是还能说很多我还没问的问题，也有的家长会先问我你是怎么知道我的信息的？这种情况下我就会直接和家长说我是从市场资料库里看到的，他可能还会问什么市场资料库？那里怎么会有我们的信息？更有的家长还会说我们没登记呀？针对这种情况，我一般都会说：家长，是我们的市场专员出去做市场调查时孩子登记的或是哪位家长、亲戚给登记的，要不然我们是不可能有孩子的信息的！说到这里时家长一般就不会再问了，就会很配合我下面的问题了，但是也有个别家长会说那等我问完了再说吧，之后就挂电话了，这样的家长毕竟是少数，但是就是这个别的少数我没办法能让他别挂电话，听我说我打电话的目的和对孩子的帮助，这也是我要咨询和寻求帮助的问题。针对配合的家长，我问孩子的情况，家长就会说还行还可以，这时的家长其实是存在戒备心理的，这种情况下我就会把问题问的详细些，我会问那孩子考试卷纸您看过了吗？孩子是大题错的多还是马虎，还是有什么别的情况？这时无论是管与不管孩子学习家长都会说话了，不管的肯定会说这我还真不清楚或是我没看、没时间看之类的话，我会马上说：啊，原来孩子主要是靠自己学习的，那孩子还是很有能力的，对学习也肯定是很重视吧？那平时孩子的学习都是谁来管他呢？这时家长就会说谁管了，我也会说那孩子现在在班级处于什么样的位置呢？偏科还是成绩都挺平均的？家长都会知道孩子处于什么样的位置（也有个别不知道的，这时候不知道的我会说那孩子在吗或是找管孩子学习人接电话，再或是要管孩子学习的人的电话），因为管孩子学习的肯定要开家长会，不管的肯定也听说了，知道孩子处于什么位置的，也肯定会知道孩子学习上是否偏科，然后针对孩子的具体情况再分析，不偏科的我一般主要是分析孩子各科的学习方法，一般我主要是分析数学的函数，英语的背单词，语文的古文其中的一科，我分析函数主要是因为函数这个知识点是高考的重点，也是很多学生学习的难点；英语很多还都不爱背单词，有的爱背，但不会运用，甚至还有的死记硬背等等，分析时我会找我相对擅长的，又是考试重点，同时孩子也不太会学好的；偏科的我一般会关注孩子对这科的兴趣，方法，总之不管是偏科的还是成绩平均的，我都会