内衣销售话术-知识杂货店

一、怎样让顾客进试衣间试内衣，或者顾客进了试衣间，不让导购员帮助试穿怎么办？????答：（1）当顾客试内衣之前，导购员要细心观察顾客对哪些类型的内衣感兴趣；???????（2）用问答式方法与顾客一问一答得到想要的结果；?（3）认同顾客所选的，不管她是否能穿，引导她去试穿自己喜欢的，再引进自己的产品；?（4）在半路不要说帮顾客所选的，不管她是否能穿，引导她去试穿自己喜欢的，再引进自己的产品；?（5）如果实在不让进，那就在门口倾听里面的声音，不要问合不合适等很笼统的话，要问一些细节比如杯罩的大小，胸围的松紧，肩带调的幅度等细节；?二、?猜不透顾的心理，赞美顾客又觉得自己的赞美很假，不好意怎么办？?答：（1）首先我们不是心理专家，不需要猜透顾客的心理，我们只要发自内心的帮顾客找到合适的内衣就可以了；???????（2）不要想别人的心理，先试着把自己的心理话主动找适当的机会讲给顾客，让彼此都放松；?（3）微笑，适当的赞美，不要太夸张，找到顾客的一个发亮点切入，可能赞美的地方就是你们俩的共同的话题。（也可以用于同事之间互相赞美给彼此信心的鼓励）比如：你今天画的紫色的妆很适合你的气质，你的耳环很有特色……?三、顾客担心试内衣有皮肤病怎么办？?答：（1）当顾客担心时，我们一定要认同顾客的；???????（2）是的，很多顾客都这样担心过，但是我们这款内衣很畅销，大部分顾客试穿后都会带一件回家，所以我们每卖完一件就挂一件，不会出现此种问题的，您可以放心；?（3）要不我帮你从库存拿件新的试穿，如果合适您就可以直接带回家了，不过内衣买回去第一次都还是要用温水清洗再穿的，所以反正要洗的，也没什么了四、顾客很喜欢，但觉得价格太贵怎么办？?答：（1）顾客喜欢才会讲价，顾客讲价是正常的，我们导购员不要产生害怕心理；????????（2）我们可以与顾客一问一答，举例，有老顾客在可以用顾客见证；?（3）讲内衣的功能，卖点，面料等；?（4）内衣有15元一件几百元之间的，不同价位的内衣肯定穿出不同的舒适度，所购买的价值也不同，在我们店铺所得到的超值服务也不同嘛！?（5）买单时转移话题，拿店面及公司做挡箭牌，把自己塑造可怜些，让店长或助理给点阳光等都可以；?五、怎样稳定老顾客，开发新顾客？?答：（1）稳定老顾客，开发新顾客，是