保健品顾客纠纷和投诉处理方法及话术

保健品顾客纠纷和投诉处理方法及话术会议营销算起来到目前已经有10几个年头了，有许多人带着很大的希望与幻想走进公司，然后又带着遗憾和失望离开了。这里就有很多问题在里面，为什么销量上不来？产品没有预期的效果、产品太贵，服务不到位、和顾客的纠纷以及投诉。会销公司一般与顾客发生纠纷与投诉往往有以下几点：一、经济纠纷。产生原因：往往是顾客买了产品，货款拖着迟迟不交。处理话术：“叔叔或者阿姨，我在外面也不容易，一个人在外父母不在身边，您二老就像我爸爸妈妈一样，我像你儿女一样，公司如果你买了产品，不及时把钱给我，公司会扣我的工资，这样我吃饭就成困难了，再说我已经帮您担保了您能及时把钱给上，像叔叔阿姨这样高素质的人，也不会为这点小钱为难我”，这样一般款子就好收了。二、口头纠纷。产生原因：一般因为员工为了能完成销售任务，随意许诺顾客旅游或者物品没有兑现而产生。多为员工事后忘记了当时的口头承诺，但是顾客忘不了，追着要求兑现。解决方法：已经许诺出的要坚决兑现，以维护公司形象和员工信用，但是产生的费用由员工个人承担，并以此为反面教材，教育员工今后不许随便承诺，不能实现的事不随便说，能实现的事考虑好了也要保守一点再说。现在有好多老年人走过的桥比我们年轻人走的路还要多，几十年风风雨雨，他们什么没有经历，过不要玩个人小聪明，个人和公司也是一样，要做一个诚实守信的人。三、其它纠纷1、借钱纠纷。产生原因：公司个别员工工作期间，跟顾客借钱或者借货，干上几个月人跑了。顾客肯定找公司算账。公司往往不承认，说“这是个人行为，不是公司借你钱或者东西，我们不负责任”。解决办法：（1）一般都是公司拒赔，不了了之；或者公司和顾客经过协商，帮助顾客报案和寻找离职员工；或者付出一些赔偿。这种问题公司有一定责任。（2）根本性的解决方法，严格把好招聘关，预防招聘到人品不好的员工。从招聘有关销售人员的时候，就要特别注意个人素质，推荐人的人品，原来工作过的公司口碑，离开原来公司的原因等都很重要。2、家庭连带就纷纷。发生原因：（1）直接原因：有的顾客吃（用）产品被儿女发现了，不敢吃了想退货，顾客就会说“哎呀我这个产品吃了没有效果，反而把我以前的老毛病吃出来了，我要退货”。（2）真实原因：一般是因为员工与顾客感情不到位，感情好了一般不会产