保健品电话营销话术.doc

精品文档保健品电话营销话术保健品电话行销与其他一般产品电话行销有着截然的不同的区别?一般产品电话行销只占销售过程的部分?而我们保健品的电话行销?贯穿于整个销售的始终?完全是通过电话的形式达成的?针对这方面的内容?大家做一交流和分享。一、电话行销流程和话术的含义?1、电话行销流程?电话沟通内容先后顺序的控制过程?引导客户按着我们的意图思考问题?最终达成销售。即“何时问、问什么”。2、话术?讲话的技巧和艺术。通俗地讲就是“如何问、怎么答”。二、电话行销的流程?1、介绍你的机构和你?2、说明打电话的意图?3、沟通捕捉客户需求信息4、产品能给客户带来的利益5、解答疑问?排除异议?6、刺激欲望?捕捉成交信息7、果断成交?8、确认客户资料?礼貌道别。三、电话行销话术?电话作为一种有声语言的表达形式?传达的不仅是信息?更是一种感受?所以要求我们不但要有丰富的知识?还必须有传达感受的魅力和敏锐的嗅觉?才能做好该项工作。1、如何自我介绍?您好?我是XXX机构的健康顾问XXX?为响应国家“和谐健康、全民共享”的号召?我们免费为国家建设做出贡献的中老年朋友赠送《XXXX》健康杂志?请告诉您的详细地址和邮编?我们会在两天内为你寄出?请注意查收?谢谢?2、你是怎么知道我电话号码的?A、我们在网上随机抽取的。B、是您的朋友介绍的。3、免费赠送?还有这好事?这有什么好怀疑的?你只要告诉我地址?等着收健康杂志就可以了?您也不会有什么损失?只会得到更多的健康知识。4、我不识字?也经常不在家?就不要寄了?那没关系?您可以让家人或邻居帮您收存?什么时候有时间可以让他们读给您听?我想里面的健康知识肯定会对您和您的家人有很大帮助的。5、客户还没有收到杂志?印刷品的邮寄速度比其它物品相对要慢一些?我们核对一下地址?看是否有误?收到后请抓紧阅读?这本书对健康生活?有非常好的指导意义?如需要帮助?请及时和第一页上的电话联系。6、客户已收到杂志?阅读后对哪篇文章比较感兴趣?杂志中的哪些知识对健康有帮助?目的是了解客户的健康状况?寻找需求点。7、如何捕捉需求信息?上帝赐予我们一个嘴巴两个耳朵?要多听少