01-ERP电话销售技巧

电话销售电话开发取得潜在客户，是销售流程第一步，也是最重要的一步。主体是公司电话销售员与客户方。对电话销售员来说，需在3分钟左右的时间，了解客户的基本信息：如企业信息化现状（电脑化管理、管理软件应用状况），现有管理软件供应商，硬件网络环境（计算机台数、企业局域网），员工人数，主要产品，负责人（公司或主要部门如财务、IT）。关键信息：需求、时间表、决策、竞争、预算、关键评估项。另外，客户会询问或了解我们，如公司、产品、服务、案例、价格等方面的问题。以下是具体应对办法：一、基本信息1、确认对方贵姓、部门、职务请问小姐贵姓？请问您这边是哪个部门？请问您负责**部门吗？请问哪位负责？2、企业信息化现状（电脑化管理、管理软件应用状况）请问贵公司（您这个部门），现在有没有用到企业管理软件？管理软件应用状况？请问贵公司有实施企业管理软件吗？有接触过管理软件公司吗？您个人有用到管理软件吗？请教贵公司电脑化应用（管理）状况？目前软件主要涵盖哪些功能？财务、采购、销售、库存管理、和产管理、人事考勤、客户关系管理、分销管理、办公自动化等管理软件、都有用到吗？3、现有管理软件供应商请问目前哪家软件公司帮贵公司作服务（维护）？请问贵公司是自己开发（委外开发，购买成熟化或商品化软件）4、硬件网络环境请问目前贵公司（您部门）有几部电脑？公司有联成局域网吗？5、公司规模贵公司是在***镇（工业区）吧？好像贵公司规模应很大的吧？请问目前贵公司有我钞员工？请问贵公司是港资（民营）吗？其它地方有没有分厂？二、关键信息1、时间表（开始选型、完成选型、决定供应商、签约、开始实施、正式上线）贵公司现在已经开始选型了吗？贵公司年内（近期）有规划要实施管理软件吗？2、竞争（有接触哪些软件公司、之前作过什么动作如演示报价提交过方案）之前有软件公司给贵公司演示过产品吗？有报过价吗？有提交过解决方案给贵公司吗？企业信息化是很重要的事，目前贵公司已评估哪几家？接触过哪几家？3、需求（此次信息化需解决什么问题、主要关心什么问题、有无明确需求、需要哪些服务）4、决策是贵公司老板（您个人）提出要搞电脑化管理吗？此次软件选型发起人是您们老板吗？