【销售类】销售心理学常识

销售心学常识销售的奥秘，就在客户心理学在销售活动中，客户往往会根据第一印象定位一个销售员的好坏，往往会对幽默而又富有创意的销售员心存好感，往往会因为一点点异议而大发雷霆、借题发挥，往往又会“信专家”、“随大流”“图便宜”、“讲面子”……在购买行为中的这种种表现，都是客户正常的消费心理，也就是我们所说的客户心理。而由此引出的，有助于促进销售员了解客户，从而推进销售进程的学问，就被我们看作是销售中的客户心理学。请不要质疑这门“新兴学科”的优劣，你看连续12年荣登世界吉尼斯记录大全世界销售第一宝座的乔·吉拉德，就是他提出了销售中的诸多定律和原理，再看看美国首屈一指的个人成长权威人士伯恩·崔西，也正是他道出了销售与心理学的联系。销售，是销售员与客户之间心与心的互动。不懂客户的心，就不能将你的产品送到客户的防线内部去。那些世界级的销售高手们就像是时而优雅、时而激情、时而亲切、时而威严的指挥家一样，让各种销售方式有条不紊地轮番登场，有时合奏、有时独鸣，控制着销售的节奏，最终奏响胜利的乐章。是什么让他们的每一次销售都显得如此从容？是什么让他们的每一次出击都志在必得？没错，是因为他们深谙客户心理学。他们不仅是享誉全球的销售精英，更是资深的心理学家。他们明白客户的各种购买需求、消费心理与价值取向，能在第一时间与客户达成默契，巧妙的化解客户的异议，甚至能一下就听出客户的弦外之音……一个又一个成功的例子告诉我们：嘿！他们真神了！如果你也想了解那些顶级销售员成功的秘诀，如果你也想潇洒地完成每一笔交易，就要用心去品读本书后面的内容，相信一定会对你有所警醒与帮助。客户心理的类型与特征概述I自以为是的驾驭型客户特征：夜郎自大，盛气凌人，容不得反对意见，独断独裁，有拒人千里之势。客户类型链接小A是一家日用百货商店的销售员。一天，一对打扮时尚的青年男女来到他们店里选购窗帘。从两个人的亲密程度中，小A猜测这是一对即将迈入婚姻殿堂的新人。小A留心听着两个人的谈话，她发现这位打扮很入时的女孩说话句句带刺，总是一副自以为是的样子。后来，女孩相中一幅淡黄色的窗帘，而男朋友比较看中那套大红色的。女孩：“黄色的窗帘看上去素雅，可以使卧室显得更温馨，能给人温暖的感觉。”她的男朋友：“既然是新婚就应该选择大红色，这样看上去显得喜庆、吉利。”这时