【参考】零售店销售流程

2019销售流程销售工作的三部曲售前售中售后顾客被吸引而进店顾客对货品产生兴趣顾客来店前售前迎宾（观察顾客）非销售话题挖掘顾客需求顾客分析售前准备商品介绍售中售后处理顾客疑义试穿环节附加销售顾客产生购买欲望送宾售后服务顾客离开店铺VIP操作顾客作出购买决定促成交易搭配率成交率售前准备除了硬件的准备：环境，卫生，细节…还需要销售能力（软件）的准备衡量销售能力售前准备产品知识专业知识销售技巧能力准备顾客：“我喜欢这里的气氛？产品？导购的仪容仪表？陈列？这家店给我的第一印象如何？从顾客角度从导购角度节奏感空间感亲和力仪容仪表我们要做些什么？对我们的销售结果有什么帮助呢？给顾客留下良好的第一印象接触顾客七“不要”聚集在收银台看上去在等待顾客进来这个卖场是空的打私人电话拖拖拉拉的在店里走让顾客在收银台等候在店铺吃东西从导购角度迎宾—主动性微笑眼神声音位置迎宾（观察顾客）位置：1、站在卖场第一根货架前面。2、标准站姿微笑：自然，要有亲和力。2、八颗牙齿。眼神：冰冷的眼神、愤怒的眼神、亲切的眼神……声音：亲切的声音、有活力的声音、有动力的声音、有亲和力的声音、甜美的声音和销售完全没关系是一个开场白可以产生互动交谈的话题非销售话题的定义非销售话题创意丰富创新关于创新三个和尚没水吃，他们的师父老和尚急了，终于想了主意，他规定谁主动挑水就给他加菜，建立了寺庙的奖励机制，结果调动了小和尚们的积极性（这叫：管理创新）；天天挑水也累呀，有个小和尚看到寺庙后山有一眼泉水，就想了个主意，把后山竹子砍下来，竹子内部打通，把泉水直接引过来，这下寺庙不愁没水喝了（这叫：技术创新）；水多了，但是没有发挥出更高的效益，另一个小和尚又给老和尚出了个主意，把多的水用净瓶装上，插上杨柳枝，买给烧香的善男信女，