【参考】销售成交7步骤

销售就是从商品或者服务转变成货币的一个过程什么是销售？销售三角形管理三角形顾客进店流程图顾客进店先看黄金获取信息素推镶嵌鼓励试戴电话追踪品牌竞争创造欲求建立价值完成交易预留信息附加销售销售七步骤目录：第一步：招呼顾客第二步：交换讯息第三步：建立价值第四步：创造欲求第五步：尝试成交第六步：完成成交第七步：附加销售及售后销售七步骤——第一步：招呼顾客迎宾、奉茶、递椅、递名片、谈天说地请记住你永远也没有第二次机会给人留下良好的第一印象。迎宾标准问题小结：1，顾客门外徘徊，迎宾同事未发现并及时邀请顾客入店要求：门口有顾客逗留，张望时，必须第一时间出去引导顾客入店，100%执行2，开门不及时要求：及时开门并且必须有30°鞠躬的动作示意3，没有微笑和问好要求：面带笑容并且统一说：“您好，欢迎来XXXX”4，语音语调无精打采要求：语气诚恳，语调上扬5，迎宾语结合活动内容勾起顾客兴趣要求：节假日和活动期间，迎宾语模式：你好，欢迎参加**活动奉茶标准问题小结：1，水温不合适或者水杯内有异物要求：保持恰当水温（冬热，夏凉），递送给顾客之前自己先用眼睛检查一下水杯内外是否干净2，水量不合适要求：茶水3/4满3，手指接触杯口要求：手握水杯的2/3位置，根据顾客的所站位置调整自己的手势，最好将水杯直接递到顾客手上4，水杯没有跟着顾客走要求：人在哪，水杯在哪5，添水次数太多要求：除非顾客要求，不然客人进店喝完第一杯水后，添茶次数不能超过一次以上送椅标准问题小结：1，顾客刚刚进店，还有防备心理要求：寻找恰当的时机，不急于邀请顾客入座2。一个人接待顾客的时候不能从柜台里面出来要求：主动寻求协助，记得行为影响行为3，椅子的位子不对要求：将椅子放置距离顾客膝盖内侧2CM的位置4，没有沟通好，造成顾客摔倒要求：递送椅子的同事说“您好，后面有椅子请坐”，可以适当的加入手势5，有的顾客着，有的顾客站着要求：100%