【参考】终端实战销售的技巧培训

终端实战销售技巧培训课程大纲销售技能提升篇2顾客解疑投诉处理篇431导购员职业技能与素养篇33标准服务规范篇一、职业技能与素养篇优秀的导购应具备哪些技能？懂得自我推销——傲慢—没素质和修养不理睬—服务意识差散漫—没发展你的仪容姿态对顾客的影响决定顾客对品牌的第一印象；专业的形象是品牌无声的宣传，最好的广告；打扮得体使顾客产生信任感，激发购买欲；发自内心的微笑让顾客没有距离感和防备感；服务从开始专业从第一印象开始（1）、工服；（2）、饰物；（3）、化妆；（4）、头势；（5）、指甲；（6）、举止风度；（7）、姿态；（8）、其他。你是什么样的人？合格导购员1.有集体荣誉感2.有一定的责任心3.态度积极，好学上进4.有较强的执行力5.喜欢销售行业差距就是目标优秀导购员1.懂专业的服装知识2.有积极的工作态度3.具备较强的沟通交际能力4.有目标感和责任心5.掌握消费者心理6.较强的产品陈列能力7.具有团队合作精神二、销售技能提升篇在销售中总会遇到的问题？不会搭配衣服常遭顾客拒绝难以与顾客打开话题面对还价束手无策产品搭配技巧沟通交流技巧因材施教根据客户推荐FAB讲解引导试用询问有效信息解疑谈判技巧维护品牌，顾客满意产品介绍讲解技巧销售常用必备的技巧如何提高销售技巧1.提高对货品的熟悉度2.提高自己的服饰搭配能力3.提高个人沟通交际能力4.掌握不同消费者心理5.熟悉销售八部曲的流程6.总结疑难疑问及解决方法一、提高对货品的熟悉度（1）勤整仓库，掌握库存；（2）练习FAB话术，寻找服饰亮点（4）新品试穿体验（3）调陈列，记款号，做搭