【参考】做高情商销售

我们每天面对什么呢？客户的白眼、冷漠、拒绝、甚至谩骂…与客户的平等对话成功说服了客户与其他间接关联的人接触、沟通*这些不同的事件会让我们销售人员产生不同的情绪，而情绪会影响人的行为，不同的行为最终则带来不同的结果。可预见的负面行为和心理为什么聪明人反而不容易成功？事实统计，人成功20%靠智慧80%靠情商！惧见客户中途逃跑怕遭拒绝怕谈不成(业务)担心业绩当面一言不发,背后“大发”*如何做高情商销售一、什么是情商二、了解自我的情绪三、管理自我四、激励自我五、识别他人的情绪六、人际关系处理*一、什么是情商EQ＞IQ情商决定命运*EQIQ情商（EQ）：是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力，一种接近并产生感情、以促进理性思维的能力，一种调节情绪、以帮助情绪和智力发展的能力。情商的概念简单来说，情商是自我管理情绪的理性能力*知道自己的情绪，知道别人的情绪，尊重别人的情绪，控制自己的情绪。二、了解自我的情绪*人的四种基本情绪：喜怒哀乐积极情绪：爱、忠诚、希望、信心、同情、乐观消极情绪：恐惧、仇恨、愤怒、贪婪、妒嫉、报复、迷信如何了解自己情绪了解自己的途径：通过自我了解1、培养观察情绪的意识2、观察情绪产生时的反应3、记录情绪发生过程通过他人了解1、直接交流2、间接的流露出来的情绪*良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”一日三省吾身“”三人行，必有我师“1、培养意识要想学会觉察自己的情绪，首先要做的是培养这方面的意识。只有在你对自己的情绪有意识之后，你才可能把注意力放在观察它上面。培养意识其实很简单，就是多问几个为什么。既然大家都说情绪对我们的影响很大，学会觉察和控制自己的情绪非常重要，那么他们这样说的依据是什么？情绪到底会怎样影响我们？学会管理自己的情绪又有什么好处？这些问题会带动你思考，并让你有意识地在生活中观察情绪对自己的影响。2、观察情绪产生时的反应通常情况下，当我们产生某种情绪时，会伴随着一系列的肢体、行为和心