【0927】实用电话销售技巧

电话销售CONTENTS目录1、电话销售综述2、电话接听3、电话回访1.电话销售综述PARTONE名词解释电话销售的目标什么叫电话营销电话营销是通过电话与客户建立沟通，用集具感染力的话吸引客户对产品的兴趣，预约来访时间，争取面谈机会。名词解释电话销售分为两类：1.初次来电接听2.已到访客户电话接听电话销售的目标一、初次咨询客户实现目标：获取客户公司及本人的相关信息找到客户实际需求登记下客户联系方式3.约定初次到访时间二、已到访客户实现目标：找到客户需解决的问题2.解决问题并锁定房源3.约定再次到访的时间4.确认客户签单的具体时间电话营销终极目标邀约客户到访！1.电话接听PARTTWO电话接听步骤电话销售的服务标准电话接听的技巧电话接听模拟情境1解答来电客户的疑问获取客户本人的相关信息介绍项目情况及卖点引起客户兴趣登记客户联系方式并预约来访时间找寻客户需求并尝试推荐产品234一、初次咨询客户接电步骤电话接听步骤初次电访要注意告知项目信息：位置、品牌、基础数据、卖点，价格等客户关注的问题解决客户疑问了解客户档案：区域、工作、入住家庭结构了解客户需求：面积、置业目的、购房预算巩固姓名，确保归属，跟进短信甄别客户意向多次电访要注意解决客户疑问寻找不同由头回访邀约面谈甄别客户意向接听电话的服务标准：接听电话要求声音洪亮，吐字清晰，活力热情；接听时间控制在3分钟以内；首次来电客户应填写在统一的《来电客户登记表》上，不得用敷衍或傲慢的态度接听电话；如遇自己无法回答的问题，立即记录，向客户致歉并告知客户稍后回复；事后第一时间向销售主管询问回复意见并于当天内尽快回复客户；对于电话中询问销控者，一律不予回答；如牵涉到敏感话题，则需谨慎处理并及时报备于销售主管；代接同事电话，须做好必要记录并及时转达；电话销售的服务标准来电必须在第三声铃响之后迅即接听。公司接听电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名