【0605】销售是从别人拒绝开始的

销售是从别人拒绝开始的优精选销售培训干货——目录CATALOG01|客情维护Scenariobackground/3-2202|了解客户需求Outlineoftheplan/23-3003|导购工作任务Marketingobjective/31-3204|后续工作开展Programmeexecution/33-35——客情维护ScenariobackgroundPleaseenterdetailsherePleaseenterdetailsherePleaseenterdetailsherePleaseenterdetailsherePleaseenterdetailshere01精——客情维护——顾客要什么观察客户的技巧——投其所好A观察客户要求目光敏锐、行动迅速。观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。注意：观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样。观察顾客要求感情投入，感情投入就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想。你必须通过顾客的眼睛去观察和体会。a、观察客户要求——b、观察客户的角度客户每一种表情和动作都潜在一种含义，那些明显特征，相信你能够从人们的购买习惯中发现一些有价值的信号。譬如，当一位服饰鲜艳、珠光宝气的客户走进展销大厅时，你就知道她可能更喜欢买新潮的高档的瓷砖。010203040506年龄服饰语言身体语言行为态度等角度当客户在挑选产品时，你能观察到：注意力不集中，说明客户缺少兴趣。哪个顾客握紧拳头，低下了头说明客户感到不高兴。扬起眉毛并微笑，头偏向一边，是客户一种感兴趣的表示现象解释观察客户的技巧——投其所好A客情维护——顾客要什么——销售成交技巧——技巧一：三句话成交法B永远是让顾客在成交阶段按照这个逻辑回答，是的，是的，是的，我要，我要，我要。这是一种承诺的力量，他承诺了我知道它可以帮我赚钱，而我希望赚钱，前两个希望的结果是第三个，我应该马上希望开始才对。第