【0526】培训机构销售培训手册

培训机构销售培训手册目录公开课工作流程3课程顾问培训5一、电话来询5二、来访咨询5三．服务回访6四、接近家长的技巧6五、接近前的准备7六、面对初次见面的家长12顾问培训常见问题15现场培训支持流程24体验卡的使用25如何提高开卡率26目的和意义26开卡作用26实施方案27案例分享31公开课工作流程第一步准备工作：（1）在每个学校建立一个测试班；(2)每个老师注册虚拟世界账号和教师账号；(3)加入虚拟班级第二步开始招生工作（1）招生话术侧重孩子学习方式和兴趣；（2）介绍学校的经验和特色；（3）约访学生到校参加体验课第三步上课前（1）确认体验课时间以及要求家长提前半个小时到校；（2）迎接家长到来，个别沟通，带领家长和学生开卡（10天体验卡）注册；（3）加入虚拟班级第四步上课中（1）开始示范课；（2）用班级管理来签到和分组上课学生；（3）临时到场的学生和来不及注册的学生使用之前测试用的账号；（4）结合班级管理来进行示范课教学；（5）根据分组结果进行奖励；（6）布置回家作业少量；（7）告诉学生完成作业会有奖励第五步上课后（1）课堂结束，攻单；（2）把已使用的体验卡按号按人发放给未成单的家长；（3）告知其继续使用10天；（4）10天后把未成单家长其孩子的学习报告打印出来第六步跟进（1）复习教学或家访后组织第二次攻单；（2）学校10天内组织一次复习教学，或家访；（3）学校维持10天的电话教学服务，引导孩子线上练习（4）携带学生的学习报告呈交家长做学习指导分析第七步再跟进（1）分析后做第三次攻单；（2）未成单家长的名单入库第八步开班（1）为已报名的学生组织开班；（2）开班前组织开班家长会；（3）家长会上考核家长的平台使用，奖励和表扬操作熟练的家长；（4）爱乐奇班级正式开始运作课程顾问培训一、电话来询接电话时马上要说：您好，这边是爱乐奇少儿英语！在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，坚决杜绝生硬的语气。回答要简练、准确，尽量控制接电话时间。电话咨询中最重要的核心是利用简短的回答突出“爱乐奇少儿英语的优点”，让每一位在电话中咨询的顾客能来当面咨询。接到电话最终目的要和家长定好到学校面谈时间。二