【0511】教育培训机构销售培训手册

教育培训机构销售培训手册培训机构销售培训手册目录公开课工作流程3课程顾问培训5一、电话来询5二、来访咨询5三．服务回访6四、接近家长的技巧6五、接近前的准备7六、面对初次见面的家长12顾问培训常见问题15现场培训支持流程24体验卡的使用25如何提高开卡率26目的和意义26开卡作用26实施方案27案例分享31公开课工作流程第一步准备工作：（1）在每个学校建立一个测试班；(2)每个老师注册虚拟世界账号和教师账号；(3)加入虚拟班级第二步开始招生工作（1）招生话术侧重孩子学习方式和兴趣；（2）介绍学校的经验和特色；（3）约访学生到校参加体验课第三步上课前（1）确认体验课时间以及要求家长提前半个小时到校；（2）迎接家长到来，个别沟通，带领家长和学生开卡（10天体验卡）注册；（3）加入虚拟班级第四步上课中（1）开始示范课；（2）用班级管理来签到和分组上课学生；（3）临时到场的学生和来不及注册的学生使用之前测试用的账号；（4）结合班级管理来进行示范课教学；（5）根据分组结果进行奖励；（6）布置回家作业少量；（7）告诉学生完成作业会有奖励第五步上课后（1）课堂结束，攻单；（2）把已使用的体验卡按号按人发放给未成单的家长；（3）告知其继续使用10天；（4）10天后把未成单家长其孩子的学习报告打印出来第六步跟进（1）复习教学或家访后组织第二次攻单；（2）学校10天内组织一次复习教学，或家访；（3）学校维持10天的电话教学服务，引导孩子线上练习（4）携带学生的学习报告呈交家长做学习指导分析第七步再跟进（1）分析后做第三次攻单；（2）未成单家长的名单入库第八步开班（1）为已报名的学生组织开班；（2）开班前组织开班家长会；（3）家长会上考核家长的平台使用，奖励和表扬操作熟练的家长；（4）爱乐奇班级正式开始运作课程顾问培训一、电话来询接电话时马上要说：您好，这边是爱乐奇少儿英语！在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，坚决杜绝生硬的语气。回答要简练、准确，尽量控制接电话时间。电话咨询中最重要的核心是利用简短的回答突出“爱乐奇少儿英语的优点”，让每一位在电话中咨询的顾客能来当面咨询