【0227】销售员业务员培训手册

销售员业务员培训手册目录销售培训大纲-1-一、销售-3-二、影响销售成功的因素：-3-（1）个性因素。-4-1.自信心：-4-2.平等的意识。-5-3.坦然面对挫折的平常心。-6-4.永不言败的个性。-6-5.好争第一的个性。-6-（2）动力性的因素：-7-（3）能力性的因素：-7-（4）知识方面：-7-三、技能的掌握-9-四、销售技巧的五条金律：-10-第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话-10-第二：同意客户的感受-10-第三：把握关键问题，让客户具体阐述-10-第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问-11-第五：让客户了解自己异议背后的真正动机-11-五、面对面销售的禁忌-11-忌争辩。-11-忌质问。-11-忌命令。-12-忌炫耀。-12-忌直白。-12-忌批评。-13-忌专业。-13-忌独白。-13-忌冷谈。-13-忌生硬。-14-六、与客户关系的维持-14-忌不重视维系老顾客-14-忌不重视达成交易后与顾客的联系-14-忌不会主动跟顾客联络-14-七、其他-15-忌不会找机会“追踪”顾客-15-忌对推销的产品信心不足-15-忌不重视微笑服务或微笑不真诚-15-忌思想消极或过于自谦-15-忌态度冷淡-16-忌被不良情绪困扰-16-忌拜访顾客时不约而至、迟到或时间不合适-16-忌使用不正确的手势-16-忌不合适的姿态-17-忌令人反感的眼神-17-忌宴请顾客时座次出错-17-忌用餐时举止不当-17-忌馈赠礼品时触犯禁忌-18-拨打电话禁，接听电话禁忌-18-忌怠慢顾客-18-八、话术-18-一、销售现在很多销售人员在销售产品时特别担心客户提出质疑的意见，认为如果客户提的问题太多就不能完成这次销售，有些销售人员不能很好的处理客户的疑问，导致不能成交，其实大家应该可以想到，客户提出的质疑越多就说明对你所