思捷达—方太—KPI设计与管理-海外事业部（完）040722

KPI设计－部门职责及流程法KPI设计－SCOR模型法（基于流程的KPI设计）阶段1阶段2阶段3阶段4阶段5全流程方太kpi设计－部门职责及流程法流程名称和内容阶段1阶段2阶段3阶段4阶段5阶段6全流程输出客户开发参加展会客户接待客户追踪订单订单评审和执行出口订单评审会生产质检出运收款收汇单据处理回单向财务交单单据产品立项市场调研市场分析立项报告报告评审是否立项产品开发立项通过组织开发项目小组开发小批量生产评审销售反馈改进新产品指标属性效果：客户需求、质量、知识积累，风险潜在客户数；现实客户数；销售额；单个客户平均销量；产品的符合性；坏帐比例；客户满意度；单据处理完整率立项报告通过率；新产品销量（？时间如何定）新产品销量（？时间如何定），保修期内故障率；产品培训满意度效率（时间，成本）人均销售额；利润额；利润率；预算计划达成；销售费用贡献率订单执行及时率；收款及时性单据处理及时率立项报告及时性，调研费用预算执行率新产品开发成功率，新产品开发平均周期，开发费用预算执行率，产品成本，适应性无法执行订单数；释义：结果：流程产出的成果，本质上是客户的价值需求，包括客户需求、质量、知识积累。一次成品合格率、研发周期/人数、标准工时。时限：向顾客提供产品的速度，是流程对运行过程和交付结果的时限要求，主要表现为速度、时间效率、适应性指标，如每工时产能、按期交付率等。成本：在流程运作过程中的相应成本，表现为费用、资金效率，如材料成本下降率、销售费用的收入贡献率等。风险：流程可能产生的消极影响，如呆坏账数额、冲货次数、工伤事故次数。Sheet1公司的KRA相对应的公司级KPIc品牌c品牌指名购买率品牌预购率品牌目标市场的占有率目标市场占有率潜在需求的发掘、