[销售类]销售员必修常识

销售人员必备锦囊小册：销售员必备知识合集（销售的基本概念、销售的基本认知、销售人员个人发展）销售的十大步骤（①销售前的准备、寻找客户、②接近客户、③系统介绍产品、产品展示、④处理客户的异议、⑤建议客户购买、促成交易与缔结、⑥收回账款、⑦售后服务）销售人员的管理（自我管理、目标管理、时间管理、提升个人成长）销售基本知识（销售的基本概念、销售的基本认知、销售人员个人发展）第一讲：销售的基本概念一、引言。销售理论和技巧过去适用的方法，仍然适用于现在。销售也是一种艺术，开始要在技术上下功夫，但更需要的是必须用心灵去体验。销售人员不必去刻意追求那种神奇、走捷径的销售术，那不一定适合自己，只要不断地努力练习基础的技巧，达到炉火纯青的地步，并且与心灵、观念、思考、信念、情感、意志合而为一，才能迈向巅峰。一个优秀的销售高手是训练出来的。知识经济影响销售。二、社会演进对销售的影响--对消费者、产品、价格、营销管理、销售人员的影响。1、对消费者的影响。知识经济使整个社会的习惯、思考以及我们个人对商品的需求产生的影响。2、对产品的影响。知识经济使产品的外延及内涵发生巨大的变化，要求企业开发新产品并讯速将新产品投入市场。3、对价格的影响。信息技术革命：分销渠道。4、对营销的影响。企业必须进行营销创新，包括营销观念、营销制度、营销管理三方面的创新。营销观念创新要从满足客户需求的传统营销观念转变到现在不仅是满足客户的需求、而且还要创造客户需求的新营销观念：营销制度创新要从传统的等级制度转变为柔性的营销组织，全球企业柔性组织的趋势是要求扁平化、网络化、智能化、虚拟化、全球化。5、对销售人员的影响。三、销售人员必须知晓的三件事：第一、销售工作是一项非常艰难的工作，在程度上可以区分为困难、比较困难、非常困难、困难得不得了。第二、销售人员必须是行动积极的人，从事销售工作不是纸上谈兵，所以你必须是一个行动积极的人；销售工作是创造环境，而不是环境塑造的产物，更是生活的主人；第三、唯有更好地不断学习才能立足于社会，从事销售工作的人员会致力于个人以及他的企业、事业的发展，生活是因自己改变而改变。四、销售的涵义。销售的核心问题是说服客户。销售也是一种向潜在客户介绍商品的艺术。五、销售工作的特性：主动性；灵活性