[0919]销售沟通技巧培训

销售沟通技巧销售就是沟通目录第一部分沟通的基本知识第二部分沟通的风格第三部分沟通的核心技术（倾听、表达和提问）第四部分销售中的沟通第一部分沟通的基本知识沟通的定义发送方将信息传送给接受方，并得到接受方的反馈的过程归根到底，一切是通过沟通实现的……与同事沟通，建立协作/合作关系与客户沟通，建立业务关系…….沟通模式打算发送的信息编码过程发送者解码过程通道解码过程接受者反馈编码过程感受到的信息主体，内容，媒介，客体想法THOUGH感受FELLING沟通的目的将“信息”传递出去理解和被理解接受和被接受得到答复性的行动沟通的原则保持亲近、温和的态度与对方进行交流简单、清楚、直接、准确沟通漏斗我所知道的我所想说的我所说的他所听到的他所理解的他所接受的他所记住的他所想听的100%90%70%40%10-30%而且他还会向别人转述……因此，您应该：多提问、重述沟通信息的变化增加减少扭曲沟通的误区---单向说的太多，带攻击性不能充分表达自己的观点沟通的噪音什么是沟通中的噪音？如何破除噪音？对事不对人宁信其无辜，忽略对方过激的行为发现对方的善良本意沟通的结果封闭式沟通消极式沟通开放式沟通-------销售沟通是开放式的沟通沟通的方式语言非语言口头书面体势副语言道具姿势表情眼神倾听表达提问语言沟通和非语言沟通面对面电话语言词语：7％声调：38％词语：38％声调：62%非语言动作：55%(肢体语言)您在平