[0613]置业顾问销售人员必备素质培训

置业顾问销售人员必备素质培训目录置业顾问销售人员必备素质培训-1-核心内容一售楼前的准备-2-置业顾问的人品：-2-态度决定一切：-2-了解客户的26项期待：-2-置业顾问的基本准则：-3-仪容修饰的几个要点：-3-男性着装饰细节：-3-女性着装细节：-4-注重情感效应：-4-尊重客户：-4-善于使用形体语言-5-接电话礼仪-6-优雅的体态：-7-相关活动礼仪-9-对待不同个性特征客户的应对办法-9-核心内容二售楼流程基本动作分解-11-接听电话-11-迎接客户-12-安排入座-12-寒暄-12-正式介绍阶段-13-探清购买意向-13-既做销售，也做置业顾问-13-避重就轻，用“负正法”解释-13-适当采用“情景销售”法-13-带看现场-15-处理客户异议-15-找出真正的异议-15-遵循处理异议的原则-16-促成交易-17-置业顾问必备素质培训课程核心内容一售楼前的准备置业顾问的人品：·爱心、忠心、孝心、诚心、信心、恒心、热忱心、包容心态度决定一切：·积极的心态、主动的心态、双赢的心态、感激的心态、行动的心态了解客户的26项期待：·只要告诉我事情的重点就可以了·告诉我实情·我要一位有道德的推销人员·给我一个理由·证明给我看·让我知道我并不孤单·给我看一个封满意的客户的来信·我会得到什么样的售后服务·向我证明价格是合理的或利润是可观的·告诉我最好的购买方式·给我机会做做最后决定·强化我的决定·不要和我争辨·别把我搞糊涂了·不要告诉我负面的事·不要用瞧不起我的语气和我谈话·别说我购买的东西或我做的事情错了·我在说话的时候，注意听·让我觉得自己很特别·让我笑·对我的职业表示一点兴趣·说话要真诚·当你说你会做到什么时，要做到·帮助我决定，不要出卖我·当我无意购买时，不要用一堆老掉牙的推销伎俩向我施压·我更希望你能在其他生意上帮助我置业顾问的基本准则：·保持仪容仪表干净