[0107]门店销售人员岗位培训

**课程目标：明确门店销售人员的岗位职责及基本要求加强顾客认知，掌握各种服务方法强调门店禁忌言行举止。*课程大纲：门店销售人员的涵义及职责顾客认知及注意事项门店基本服务与三个关键环节门店销售服务三种方法营业员成功七大要素提高营业员能力的九个方法门店行为规范要求及禁忌*一、门店销售人员的涵义门店销售人员：零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。形象代言人沟通的桥梁服务大使*二、门店销售人员的基本职责宣传品牌在卖场派发本品牌宣传资料和促销品。与消费者交流，向消费者宣传品牌产品和企业形象，提高品牌知名度。产品销售利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，增加本公司产品销量产品陈列做好卖场生动化、产品陈列和POP的维护工作，保持产品整洁和标准化陈列*门店销售人员的基本职责收集信息，及时反馈收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善处理顾客的异议。收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息。了解店内的销售、库存情况和补货要求填写报表完成报表填写等各项行政工作，并按时上交主管。其它临时性任务*门店岗位基本素质要求：爱心：爱心是成功的最大秘诀和有力武器，爱是打开顾客心灵的钥匙。信心：人之所以能，是因为相信自己能恒心：忍耐、一贯、坚持。热心：热忱是推销才能中最重要的一个因素。把热情和工作结合在一起，事半功倍。*三、顾客认知：（一）、顾客是什么？顾客是全世界最重要的人物！顾客是商业链中最重要的环节；顾客是我们的衣食父母，一切业绩与收入的来源；顾客是上帝；顾客至上；顾客永远是对的。*顾客认知：（二）、我们需要注意什么？1、情绪低落时要进行自我心理调节，以免使顾客不悦；2、对自己讨厌的顾客，也要心存感激，否则你的言行会不自觉的流露出你的反感；3、当顾客不讲理时，要忍让，因为顾客永远是对的；4、绝不要逞一时口舌之快得罪顾客，因为他们是我们的衣食父母，不是斗智斗勇的对象。