电话营销人员工作指导手册

电话营销人员工作指导手册目录1、电话营销人员的角色认知2、电话营销人员的定位3、电话营销人员应具备的思想4、电话营销人员应具有的心态5、电话营销人员应具备的职业情感6、电话营销人员应具备的精神7、电话营销人员的行为准则及办事原则8、电话营销人员应具备的技能9、电话营销人员的作业工具10、电话营销人员实战技术11、电话营销人员的八项修炼12、电话营销人员客户沟通技术13、电话营销的五冲程14、电话沟通过程的截拳道一、电话营销人员的角色认知电话营销人员的角色：（1）顾客的投资顾问：是为顾客投资提供咨询服务的顾问。（2）企业的形象大使：是企业形象一种体现(3)企业和客户关系的纽带：企业和客户的关系靠这根纽带牵系电话营销人员的价值：电话营销人员的价值在于企业和顾客交换中让企业和顾客都获取双方满意的价值，并且让自己也获取满意的价值。营销人员不能为企业创造价值就无法整合企业的资源，营销人员不能为顾客创造价值就会失去顾客，而营销人员不会为自己创造价值，营销人员就无法生存，为企业创造价值，为客户创造价值，为自己创造价值，这是营销人员的使命，并且要让每一方都感到是利益最大化的，这才是营销人的成功。从事营销的价值：（1）是最快提升个人能力的职业。（2）是最快实现自我升值的职业。（3）是能获得最大发展空间的职业。（4）是能获得最大财富的职业。二、电话营销人员的定位1、电话营销人员的岗位认知：做为一名营销人员首先要对自身工作岗位有一定程度的认知，要知道这个岗位的责任、任务、及应该具备的基本技能是什么。电话营销的日常工作是用电话和网络和客户沟通，彼此之间可以感知的是对方的语气、语态、语速和具体的语言。无法看到客户的音容笑貌。也无法通过对客户的表情、形象、动作来更深入了解判断客户的心理变化。一切都靠客户用不同语气、语态说出的话来推断客户的真实的想法。这不仅对我们驾驭语言的能力有很高的要求，对客户随时的问题有快速反应的能力。能够通过每一次沟通的话题来加深对客户真实意图的判断，不断加深对客户的了解，加强对客户的积极的影响，一步步向自己期望我的目标前进，并最终促成合作。2、营销人员的自我定位：（1）本行业的专家既然我们我们被定位投资顾问的角色，那么我们必须能够演好专家这样的角色。这就要求我们对我们所从事的