[0609]营销流程

营销流程的目的通过娴熟、专业的营销流程，能够建立客户对营销人员和经销商的“信心”满足其购买动机，从而对营销人员的“信赖”使得客户感到放松，并畅所欲言地告诉我们他的需求，这就使得客户与我们营销人员和经销商之间建立“信任”关系，不但能提升营销成功率，同时也为培养忠诚客户奠定基础。营销流程的目的营销流程所需的专业能力15432行业知识：对客户所在行业在使用我们产品上的广泛的知识客户利益：拥有对客户使用我们产品上如何获得的利益的广泛了解和认知顾问形象：确立被客户感觉为我们产品消费顾问的形象行业权威：在我们产品领域是否具有足够的知识以及是否获得过我们产品行业的某种称号，以及所获承认等沟通技能：经常赞扬客户的观点和看法（PMP），尤其是客户对我们产品的任何评价和观点，从而建立良好的沟通方式6客户关系：与客户周围的人有广泛的关系，密切的关系7压力推销：强有力的言语给客户造成购买是唯一出路的感觉，使用这种强有力的语言的能力电话接待建立初步关系，通过电话吸引客户来店，促进成交目的：电话接待客户来店咨询前台/营销顾问接听引导客户来店参观进入展厅接待流程客户拒绝留下信息店或来店邀请电话接待期望：希望快速微笑礼貌的接听希望通过电话解决我的问题，并获得我想了解的信息顾客期望和疑虑前台接待接听步骤电话接待前台接待接听步骤了解近期广告促销内容，在接待台准好来店客户登记表熟练掌握接听电话的流程及技巧对非售前客户不要登入来电客户登记表电话关键用语准备铃响三声接听问候并自我介绍询问客户姓名及来电目的简单介绍产品及报价转接营销顾问在客户后挂电话电话记录要点:技巧:MOT在接听电话时要始终保持微笑电话接待顾客期望和疑虑期望：1.希望快速微笑礼貌的接听2.希望我的问题可以得到满意的答复疑虑：1.担心同样的问题被问两遍营销顾问接听步骤电话接待营销顾问接听步骤如接听前台接