[0503]营销用语规范

营销用语规范◆公司营销用语规范业务员的作用一个合格的业务员，不在于他是否能说会道，而取决于他的敬业精神和对工作、对公司的热爱，对客户的一片爱心。所以，其一言一语，都必须为公司的形象着想，为客户着想，让客户切身感到业务员对其的尊敬、感谢和热爱。丰富的行业知识一、早营销用语中，使用最多的是介绍行业。没有丰富的行业知识，仅有热情，是无法成为一个成功的营销人员。二、作为一个业务员，必须对自己的行业了如指掌、如数家珍。为此必须细心观察，虚心请教，热心学习；日积月累，积少成多，日趋丰富。三、业务员须掌握的行业知识包括：1、设计、工地、监理及其它指标；2、用途、用法、性能及使用注意事项；3、色彩、外观设计；4、年限及保护、保养方法；5、与同行的比较；6、价格及经济性。用语技巧一、同一句话，不同的说法，会产生不同的效果。既可以让客户慷慨解囊也可以使其分文不出。问题就在于语言技巧。二、讲求讲话的顺序和逻辑性思维混乱，语无伦次，必将导致客户不只所云、无所适从。业务员必须掌握如何用语言吸引客户、说服客户和满足客户。如何写文章，应深知如何开头、如何展开、如何结束、中间如何其承转合、如何布局谋篇。突出要点和重点营销用语的重点在于推荐和说明，其他仅仅是铺垫。因此，在同客户洽谈时，必须抓住重点，突出要点，以引起客户的购买兴趣。不讲多余的话与上述相适应，业务员精良不讲与买卖武官的话，以致分散客户的注意力。撤东道西，说长道短，会引起客户的反感。客户目的避免客户产生强销的感觉。语调要平缓业务员讲话不能太快，一是避免客户听不清楚，二是避免客户产生强销的感觉。不夸大其辞不着边际地吹嘘夸大，可能暂时会交易成功，并非恒久的良策，客户吃亏上当只能是一次，以后绝不会重蹈覆辙，所以，最终受损失的还是公司。城市客观地介绍推荐，才是长久的良策。决不能对客户无礼对客户在语言上失礼，以致使用讽刺、挖苦或污辱性语言，不仅会气跑一个客户，对其他在场或不在场的客户，也会产生不易消除的恶势影响，会使公司形象受到极大损失。因此，不论遇到什么情况，都必须避免此类问题的发生。不要与客户发生争论在推荐时，若客户有不同意见，绝对不能反驳客户，只需耐心地倾听客户意见即可。如确需纠正客户的意见，应面带微笑，言语柔和地陈述自己的观点。因人而言业务员每天接待的人五花八门，应根据说话对象