消费者心理学

1國際亞太人力資源管理-戴慶華消費者心理學--青年微型企業創業經營專班消費者心理學戴慶華國際亞太人力資源管理總經理亞太財富管理執行董事國際亞太人力資源管理-戴慶華取材自”新消費者心理學”消費者心理學--青年微型企業創業經營專班消費者心理學新經濟時代的新消費者新消費者新在哪裡？他們與傳統消費者有何不同？1999年美國總統柯林頓因緋聞陷入危機時，紐約一家廣告公司（DiMassimoBrandAdvertisingAgency）研究不同品牌使用者對總統緋聞事件的不同立場：湯廚（Campbell）濃湯的用戶84%贊成柯林頓應去職；OscarMayer熱狗的用戶，佔79%；Fantastik洗潔精有76%；汰漬洗衣粉（Tide）有75%─這些不支持柯林頓的公民，都是傳統消費者，對傳統品牌有著高度認同。對傳統價值的期待，使得這種消費者比較無法忍受欺騙太太的總統。2國際亞太人力資源管理-戴慶華取材自”新消費者心理學”消費者心理學--青年微型企業創業經營專班消費者心理學另一方面，蘋果電腦的使用者中，支持柯林頓留任者就達67%；喜歡吃漢堡王的人，支持留任比例更高達79%。新消費者自有獨立自主消費主張，根本不管這兩家公司出現幾次危機，對產品喜好依然不變。五十年代美國心理學家SolomonAsch做過一個有關「從眾化傾向」（Conformity）很著名的研究：他要一組一組大學生比較兩條線，並指出哪一條線較長，哪一條較短，或者兩條線等長。學生分組受測試，各組中只有一人是真正受試者，其他都是Asch教授安排在實驗測試中提供錯誤線索的人。儘管兩條線根本不等長，可是每次當小組中其他六位成員都一致堅持兩線等長時，95%受試者會「從眾」服從多數人意見。他們竟然不相信自己眼睛所看到的，而去服從周遭多數人的看法。Asch的結論是受試者幾乎不能堅持己見，而會受到身邊大多數人的意見所影響。國際亞太人力資源管理-戴慶華取材自”新消費者心理學”消費者心理學--青年微型企業創業經營專班消費者心理學這個五十年代有關「從眾化傾向」的著名社會心理學研究，在三十年後重做實驗，發現年輕的受試者（也是新消費者）與他們的前一代不同，他們拒絕認同同儕的意見，就算身邊大多數人都