MK-009-R01问卷调查和焦点小组访谈

第2册卷号名称文件号创建/修改时间5市场营销MK-009-R012004-5-24问卷调查和焦点小组访谈1.什么是市场调研？所谓市场调研（MarketingResearch），就是以科学的方法，有系统、有计划、有组织地收集、调查、记录、整理、分析有关产品或劳务及市场等信息，客观地测定及评价，发现各种事实，用以协助解决有关营销问题，并作为各项营销决策的依据。1)市场调研的目的主要有两个：了解有关市场及市场营销的事实真相；为制定企业营销决策提供有力的依据。2)市场调研的主要方法有：定性调研：焦点小组访谈（FocusGroup）、深度访问等定量调研：问卷调查（Questionnaire）、电话访问、拦截访问、观测法等3)针对EF的产品特点，具体的调研方法建议为FocusGroup及Questionnaire。主要用于定性地认识自己，检验自己的产品和服务质量。4)其它信息收集方法，如收集竞争对手宣传资料和产品介绍，研究竞争对手网站，甚至假扮客户深入到对手现场了解情况等，都是了解市场和竞争对手的基本手段，是对科学调研方法的有效补充。2.焦点小组访谈及问卷调查的比较两种调研方法各有优缺点，如果时间，人力和财力允许，最好同时使用两种方法，先做问卷调查收集基本信息，再做焦点小组访谈深入挖掘，以收集更完整和更准确的信息。问卷调查的优点是：接受调查的人可以不记名，每人完成调查所需要的时间较少，当有大量抽样及所调查的问题较多时比较有效；但缺点是整个问卷的发放，收集，处理，分析及汇总报告历时较长，问题固定，难以反映被调查人的其它信息，而且由于许多人不愿接受类似的调查，问卷回收率一般不到40%，需要大量的抽样。焦点小组访谈的优点是：在了解基本信息的基础上深入挖掘，不仅可以在短时间内获得更多信息，而且可以同时确认信息的可信度，气氛活跃使参与者对主题能进行充分和详尽的讨论；缺点是讨论的话题有限，对主持人的技巧要求较高，否则会偏离目标，或讨论不够充分。3.如何进行问卷调查?进行一次有效的问卷调查需要进行以下5个步骤，其中问卷设计是关键，避免使用形容词，尽量使用明确的限定性的而非开放式的问题。：第一步：明确调查的目的第二步：确认受调人员抽样第三步：设计问卷（参考附件1）