咨询助理标准化事件

咨询助理标准化事件职责1：遵守并执行中心所有的规章制度表1序号类别规章名称1财务管理市内交通和招待费管理规定员工手机通讯费的报销及管理规定员工日常费用报销管理规定巡考人员费用报销的管理制度付款申请管理规定固定资产管理规定2行政管理中心环境管理规定工服管理规定播放“青鸟之歌”规定早迎接的实施规定文件资料定置管理规定会议室管理规定计算机网络安全管理规定邮件、信函收发规定文件管理规定合同管理规定3人事管理考勤管理规定员工行为准则保密制度员工管理制度职责2：负责转接电话标准类事件1：转咨询电话序号步骤步骤规范标准1步骤1：拿起电话规范1：姿势端正规范2：检查前台环境，确保环境适合接听电话。规范3：一手持话筒，持笔，手边备好便笺。规范4：电话振铃3声之内必须接听。标准1-1：上身躯干挺直，微度松弛不僵硬。标准1-2：微笑，使受话方感受到愉快、亲切。标准2-1：前台附近他人说话声音量不影响接听电话。标准2-2：如果有人高声说话，应礼貌制止后，方可接听电话。标准2-3：如果高声说话的是中心员工，应说：“X老师，请声音小一些。”标准2-4：如果高声说话的是中心学员，应说：“X同学，请声音小一些。”标准2-5：如果高声说话的是其他人，应说：“X先生/小姐/女士，不好意思，又电话进来，请声音小一些。”标准3-1：使用中心发放的笔和便笺。标准4-1：如果咨询助理空闲，自然在电话振铃3声之内必须接听。标准4-2：如果咨询助理在接听其他咨询电话，应暂停正在接听的咨询电话：“X先生/小姐/女士/同学，不好意思，我需要转接另一个电话，请您稍候”标准4-3：如果咨询助理在接待来访者，应暂停正在进行的接待：“X先生/小姐/女士/同学，不好意思，我转接一个电话，请您稍候。”标准4-4：如果咨询助理不在前台，听到电话铃响，应小跑回前台。2步骤2：自我介绍规范1：保持微笑规范2：主动问候，报出公司名称。规范3：停顿，等待对方讲话。规范4：重复问候语，提醒对方。规范5：主动询问，促使对方讲话。标准1-1：微笑，使受话方感受到愉快、亲切。标准2-1：“您好，清软教育”标