咨询部管理细则

hp第4页2009-11-12学大教育西分咨询部管理细则第一部分咨询部的定位·学大先进教学理念的传播者·学大综合实力及市场定位的展示窗口·学大整体业务流程的排头兵（龙头）咨询部组织结构图：1、咨询主任的岗位说明（直接上级:校区总监、咨询总监，分管下属：咨询师、咨询前台、助理咨询师）1.拟定月度工作计划和实施细则，保证部门整体业绩的完成。2.负责培养积极健康的团队精神，及时疏导与排解团队成员中的负面情绪。3.参与校区市场部新业务的策划与执行。4.负责咨询师招聘工作，并协助其进行业务能力的更新与培训。5.制定相关制度，督促咨询热线电话的平均分配。6.负责与公司内其他部门的业务协调和工作对接。7.完成领导交办的其他工作。2、咨询前台的岗位说明（直接上级:咨询主任，分管下属：无）1.负责使用规范的语言，热情、及时、准确的接听公司热线电话。2.执行热线电话分配制度，公平合理的分配热线电话。3.负责及时准确的汇总报表和数据，按时上报。4.严格执行公司的相关制度，保证公司数据和信息的安全。5.协助监督与检查咨询部与咨询前台的环境卫生。6.负责咨询部的日常排班工作。7.完成领导交办的其他工作。3、咨询师的岗位说明（直接上级:咨询主任，分管下属：无）1.精神饱满的认真接听咨询电话，并做好相关记录和回访工作。2.执行总部的业绩计划，如期达成总部分配的业绩任务。3.服从咨询前台与咨询主任的电话分配4.配合校区的市场拓展计划，保证市场拓展任务的完成。5.负责签单工作完成后，在任课老师和学生间的沟通与跟进工作，如有需要，及时调整教学计划，保证公司的教学质量和良好声誉。6.完成领导交办的其他工作。4、助理咨询师的岗位说明（直接上级:咨询主任，分管下属：无）1.配合校区的市场拓展计划，保证市场拓展任务的完成。2.做好记录、回访等工作，协助咨询师完成业绩工作。3.熟悉掌握公司的规章制度、运营模式和工作流程，如期转入咨询师岗位进行工作。4.完成领导交办的其他工作。第二部分咨询部日常管理规定一、目的为了完善公司制度，进一步规范各项工作流程，咨询部特制定本制度。二、适用范围本制度适用