附件9：挽单、退单流程

嘉一学校优嘉教育中心挽单、退单流程环节标准执行人（配合人）班主任发现苗头做有效工作1、班主任找相关人了解情况（任课教师、咨询师）。2、班主任提前做好与家长交流的准备，必要的时候可以征得组长的指导。（包括说辞）3、班主任与家长有效交流，做稳定工作。4、将过程、结果写在回访记录中。5、如果效果不好，将问题的冲突点整理清晰，进入下一环节（力求不进入下一个环节）时间：一周之内完成班主任（任课教师、咨询师）班主任做进一步的保单1、分析退费原因，从校区内部找工作不到之处。2、再次交流挽救措施，组团进行工作。（解决家长投诉、存在不稳定因素的参与人：班主任、任课教师、咨询师、班主任组长，以班主任为主解决问题；出现退单倾向的教务主管参加并以教务主管为主解决问题；在难解决的情况下邀请校长参加）3、挽救无效时做出退费清单、失单报告、挽单报告。时间：二个工作日内报直属主管班主任（任课教师、咨询师、班主任组长、教务主管）呈报部门主管、校长1、向教研、咨询部门反馈挽单情况及退单的主要原因。2、教务部门主管汇总意见，做书面纪要呈报校长，校长做再次挽单。（成败均进入下一环）时间：一个工作日内完成教务部门主管（教研部主管、咨询部主管及其他相关部门主管）校长分析责任及考核责任人1、组织三部主管分析经验教训，落实责任人，进行指导、考核，预防类似情况再发生。2、写书面纪要，呈报上级。遵照总裁批示，反馈于教务部，在一个工作日内执行结束。校长家长提交书面申请写清楚姓名、时间、原因，提交之日起7天后14天办理家长上报申请退单手续填报退单报告、申请退单审批、挽单报告班主任/教务主任退单审核审批执行，未批重审校长/经理/总裁