接待家长流程和销售课程

接待家长流程（上门咨询、电话咨询）1、上门咨询——1.有家长上门咨询，课程顾问应及时起立，主动问好！面带微笑“您好！欢迎您来小新星！请问有什么可以帮您？”2.请家长落座。（您请坐，泡茶）3.有带小孩的家长，主动跟孩子打招呼问好，培养感情.4.主动向家长询问一些情况（孩子的情况、咨询的课程等）5.针对家长的实际需求推荐适当课程，并展示相关教材、宣传单6.适当情况下，可带领家长参观校区、教室等，介绍学校情况、师资7.如有当时校区有老师在，可请老师跟学生当面交流、测试8.请家长和孩子参加示范课，并留下其联系方式。（及时回访）9.起立送家长出门，礼貌送！2、电话咨询——1.问好“LittlestarEnglish,您好，请问有什么可以帮您？”2.主动询问“请问您孩子多大了？是否学过英语？时间？何种英语？孩子英语基础如何？您对孩子有什么样的学习计划？”3.根据情况作出推荐“根据您孩子的情况和您的要求，我觉得课程比较适合您的孩子”有重点地介绍课程效果。4.发出邀请。请家长和孩子来校参观、测试或示范课5.留下对方的联系方式。并及时通知家长，与其保持联系（一周后回访）3、判断家长类型——1.听觉型（不怎么看资料，喜欢发问）—尽量与其多交流，把学校的各方面情况向家长大致介绍一遍。2.视觉型（四处张望，喜欢翻看宣传单、教材）—多给家长看一些图像、声音资料，上课片段、课程实景等，等家长主动询问时再详细解答。3.思考型（少言少语，询问时逻辑性强）—此时课程顾问不要说太多话，等待家长主动发问，回答时一定要注意用词严谨，想好了再答.4、与家长沟通时注意事项1.说话的语调尽量柔和，不要高声，面带微笑，注意说话的语气，不能过于随便。2.仪态落落大方，不要怯生生。不要打断家长的话，不要随意插话。3.交流时，语言避免拖沓罗嗦，尽量简练有重点4.孩子也是我们的销售对象，不能忽略。当着家长的面，多给孩子一些肯定与鼓励。5.注意面对不同年龄、不同职业、不同背景的家长时，语言要有变化。6.当家长提出关于其他英语的