6.2销售及生产系统`

第2册卷号名称6销售与客户服务16.2销售及生产系统6.2.1销售流程销售产品给新顾客可把销售流程分解为两个部分，每个部分都有不同的目标。第一部分为电话咨询部分，在此部分的目标为：预约客户来学校访问。第二部分为接待来访，在此部分的目标为测试与付费即实现销售收入。主要包括班主任制度,一对一流程等等.电话咨询目标:预约客户来学校访问电话咨询电话咨询目标电话咨询是销售工作非常重要的环节。你应该了解如何有礼貌并且有效地与客户在电话中沟通，如何在通电话的过程中有效地控制自己的声音，如何不使客户感到厌烦，并且取得你所需要的信息。在此阶段，你最主要的目标是预约客户访问学校。为了实现这个目标，你应该遵循以下最基本原则：·确信你的电话机工作正常，如转接功能，等待功能正常等。·总是在电话铃响不超过3声接听电话，并且以如下标准电话用语问候对方。“EnglishFirst,你好！我是Jason，有什么可以帮您吗？（我可以帮您吗？）”·在通话过程中总是微笑，你的客户可以感觉到你友好的语气。·在与客户通话的过程中，不要与其他人讲话，以免让客户感到你不够专注。·总是把听筒对准嘴，使声音可以集中，确保对方清楚地听到你的声音。·控制你的声音与语调，使你的声音听起来友好、平静、自信。·先告诉客户你的名字，然后在问客户的名字（称谓）。“我是课程顾问Jason,请问（我可以）怎么称呼您？”知道客户的名字（称谓）后，在谈话不断使用对方的名字（称谓）。·控制谈话，同时避免让客户感到不舒服。如果你需要打断对方，总是要以“对不起打断您…”然后再提问或澄清理解。·如果客户想要找你的同事Jason，有礼貌地询问“mayIknowwho’scallingplease?”“请稍等”；如果你的同事暂时不在，询问对方是否需要留言，并帮助对方。“对不起，Jason现在不在，我可以给您留言吗（您需要留言吗）？”·如果你客户需要在通话中等候，你应该解释原因并且取得对方认可，并表示感谢。不要让对方在电话上等待很长时间。·避免以下用语：·避免说“我不知道”应该说：“我帮您…..”“MayIfindoutfor