京翰教育咨询老师工作指导手册

京翰教育中心咨询部工作指导手册一、京翰教育咨询师概说1．任职条件：1.1.1.本科以上学历（含本科，综合条件优秀者可以放宽学历要求），文科专业；1.1.2有下列条件者可优先考虑：a.教育学或心理学专业毕业者；b.有初、高中教辅图书编辑经验；c.有教育行业招生及纠纷处理经验；d.有初、高中一线老师从业经验；e.有教育产品营销或教育相关咨询经验者优先经验等；f.毕业于师范院校，外、语、数、理、化等某单科专业毕业者；1.1.3形象好，气质佳，思维清淅，乐于沟通，能够吃苦耐劳，积极进取；1.1.4有较强的沟通及商务谈判能力；1.1.5具有良好的团队合作精神，能够承受高强度的工作压力；1.1.6能够根据中心需要，服从单位的工作调休安排,服从中心的调配。2．岗位职责：1.2.1遵守京翰所有的管理制度；1.2.2负责客户电话咨询的解答；1.2.3负责来访客户的咨询接待与问题解答；1.2.4负责咨询客户的回访跟踪；1.2.5负责对咨询客户学习状况分析诊断，制定辅导计划与方案；1.2.6负责客户签单及课程设置，“学习须知”内容的讲解；1.2.7负责签约客户与教务部班主任老师的配合与交接；1.2.8一个月内的客户维护，一个月后配合班主任的工作及问题沟通与协同解决。1.2.9转正后的咨询师承担一部分新入职咨询师的基础培训工作。3．职位权限：1.3.1有电话咨询解答，来访咨询解答，咨询回访跟踪执行权；1.3.2有中心市场活动参与权；1.3.3有中心市场推广投入与发布平台知情权；1.3.4有市场工作建议权；1.3.5有向直接主管或本部门主管之上级的人事部门投诉检举权；1.3.6有获得中心特殊贡献的奖励权。4．性质：1.4.1.咨询部的工作是客房及外部了解京翰的窗口性平台，是京翰与外部建立良好沟通的过渡，是形象与对外服务内容的目录；1.4.2.工作中，需要保持耐心细致，将心比心，设身处地地为客户提供解答；1.4.3.工作中，为客户提供京翰教学服务的示范与规划，也是对后续教务、教研工作作出良好的铺垫。2.日常事务注意事项2.1基本工作事项：2.1.1.到班后，及时检查办公文具用品（签字笔，电话咨询信息记录表单，便签纸，工作日志本）等；2.1.2.及时