精锐教育电话话术系列(小学)

步骤话术标准备注1、电话接通1、您好！请问是**学生家吗？是**家长吧？！1、语气镇定，语速平缓2、请问，是**同学吗？2、自我介绍1、**爸爸/妈妈，您好！我是精锐教育的**老师。1、清晰报出姓名和品牌名称；2、停顿片刻，等待家长反应；2、**你好！我是精锐教育的**老师3、开场白，简要介绍电话目的和缘由备注：回访的目的和缘由：家长，是这样的，之前您孩子参加了我们学校组织的一次活动，我们也了解到了孩子的学习情况，所以我们想把了解到的信息跟您做一个简单的沟通。（家长表示乐于继续沟通）初三的,由我们精锐教育的考试研究院的老师来到我们学习中心,经过上海近五年的中考的形式,针对10年的6月的中考进行一次预测和分析的.这次分析的模式主要是一对一的,目的是鼓励孩子,给孩子打打气,在紧张的学习中得到放松.初二的,由我们精锐教育的专家老师,针对初二年的学生展开一次一对一的学科分析,主要是针对学习方法和学习习惯的.初一的,由我们精锐教育的学科老师,针对初一的小朋友开展得一次全方位的学科分的,我们也了解到现在的小朋友关键是学习兴趣不高,所以缺乏主动性,所以我们也是针对学习兴趣的.4、引导性发问，切入孩子的学习情况（对家长）（小学生的共性）通过沟通，我发现孩子对于学习的兴趣并不是很浓，很大程度上是应付的，平时的学习习惯也不是特别理想，学习效率不高，这些问题都会影响孩子的学习成绩。1.平时您是否会比较多的关注他的学习情况吗？1、**现在是在**年级（先根据孩子的年龄作个预判）吧？（结合不同年级的学科特点，一句话描述）2.有没有经常和孩子沟通，了解他现在的一些想法？3.孩子现在学习情况怎么样，回家是否会复习或者预先功课？4.你对还在毕业考有什么期望和要求吗？5.在课外是否安排过一些补习班？6.现在孩子语数英都能考几分呢？7.主要失分点在哪呢？1、通过确认孩子年级，引发家长认同2、结合不同年级的学科特点：1)初三学生：现在中考对孩子的压力甚至比高考还大，能够考入一所理想的高中将给孩子未来发展提供更好的平台；2)高三学生：高考对孩