员工接打电话细则

员工接打电话细则员工在接打电话时一定要注意到一些细节问题，“态度决定一切！”要具有很高的亲和力，这是整个顾问部工作环节中的第一步，也是很重要的一步。电话铃声响起两到三声后接起电话，用平和的语气说：“您好，学知坊教育！”家长在打电话时常常会以以下几种方式提问，现在根据家长的主要提问，进行几种模拟式的回答。1、家长：“您好，您这是家教吗？顾问：“对，您好！我是学知坊教育！”家长：“我想问一下，您这儿有教xxx的老师吗？”顾问：“有的！我们可以给您提供您所需要的老师！”（接着，由被动回答转为主动提问）您是需要给咱们孩子请个家教老师吗？家长：“对！”我想问一下，您这是怎么样规模的家教公司啊？是一对一吗？顾问：“是！是的！我们主要就是做一对一！我们公司成立很多年了，在咱们家教领域，我们是北京市最早的家教公司！我们的师资，我们的运作都是非常成熟并且很有经验的！所以凭借着多年众多的关系及运营，我们与北大附中，人大附中，十一学校的老师建立起了多年的良好的合作关系！并且有专门的教研组！家长：“成绩吧……”家长：“哦！是这样啊！你们公司有网址吗？”顾问：“有啊！！我给您说，您可以登录看一下！www.xuezhifang.com上面有很多的相关信息，您可以阅览，以便更多的了解！家长：“哦！好的！”顾问：“家长我问您一下，咱们孩子，现在是什么情况呢？”家长：“我们孩子吧，xxx的成绩不太好，成绩老是不太高，所以想给补补课！”顾问：“那现在孩子xxx科目的分数，大概能达到什么样的一个成绩？”（家长有可能因为孩子成绩的不很理想，所以不好意思说，这就需要咨询顾问正确引导家长）顾问：“哦！没事的！孩子的成绩呢，我们只是做个大概的了解，是为了根据他现在的成绩，帮您初步的分析一下他现在在学习上有可能出现的问题！孩子成绩有问题，不理想，这是非常正常的情况！如果孩子成绩非常不错，没有问题的话，您也不会咨询我们的啊！”家长：“嗨！反正每次都不很理想，一般难及格！！有时候吧，将将及格！大部分时候都在及格与不及格之间！（根据家长给提供的分数，做出初步的判断，孩子的分数一般分为几个档次，咨询老师可根据分数做出一个大体的评估！分数可分为：A.20—30分是一个档次，这种孩子基本属于厌学，对于该学科放弃的状态。遇到这种情况，咨询老师可委婉的说，孩子可能是