芮小琴——对客户的回访

对客户的回访签单前，签单后学习改变命运签单前的回访客户的归类资料的整理回访的内容客户的分类意向不强的客户意向很强的客户意向不强的客户对于这类客户，在打回访电话前，首先要摒弃害怕，担心的心理，简而言之，就是不断提高自己的抗压能力。另外在打回访电话中，一定要想方法让对方对你放松警惕，你可以选择一个轻松地话题，间接的引导家长切入到孩子学习的问题上来。切忌直奔主题，会引起家长的反感。意向很强的客户对于这类客户，要做好的就是追踪和稳固，可以发掘一些客户需求点，多给客户一些服务，曾经有一个咨询师签了一个7万的单，签完后家长就说，我在你这里报名是因为你告诉了我，我犹豫的2个学校的区别。资料的整理整理资料是为了获取更多的信息，信息能帮助我们在回访的时候更好的把握家长，解决家长的需求，提高家长对我们的认可度。整理资料能让我们做到更专业，只有专业了，才能做到给别人咨询。回访的内容当给家长打回访电话的时候，可能会有很多的突变因素，具体情况要具体来对待，但是要把握一个中心，比方想达到一个什么目的，最主要的是要引导家长到正题上来，最终让家长达到签单的目的。签单后的回访签单后所做的回访都是为了稳固这个单，不能让家长产生疑虑，比方说家长可能会觉得我报完名以后就没有人重视我了，但是签单后的回访一定要配合班主任，事先跟班主任沟通好，了解学生上课的情况后，再给家长做回访，多做回访，让家长对你印象深刻，肯定会给你介绍生源的。