咨询经验

咨询经验心得什么叫咨询？咨询就是有意识的沟通。什么是“沟通”？“沟通”就是交流，就是相互反馈，达到相互信任相互理解的目的。什么是“有意识”？“有意识”就是有目的，有计划，有技巧。咨询就是为了达到一定目的而进行的一个相动式、技巧性的交流。对于家长来说咨询的目的就是：找出他所面临问题产生的根本原因、找到符合他心目中理想的教育方式、了解到他渴望知道的教育信息、寻求到能达到他目的的教学途径。咨询师的咨询目的：咨询师的咨询完全是根据家长的咨询目的而设定的。咨询师的咨询目的就是让家长感觉到我们能满足他的要求，而且只有我们能帮助他达到他的目的。其实很简单的说就是：他想要什么我们就给他什么，而且让他知道只有我们能完成得最好。这有几个关键句：“让家长感觉到”，我们最后的咨询目的是否能达到，很大程度上取决与家长对于我们所说的是否认同或认同的程度是多少，我们单方面说话的再多，如果不能感染家长、不能让家长认同就没有任何效果甚至会有反效果。不要试图去说服家长，没有人喜欢被说服，他们更多的是需要被引导；“他要什么我们就给他什么”，经常家长来的时侯，他自己也没有特别清晰的目的和思路，对教育一知半解，不知道自己想要什么。这时就在于我们咨询师来帮他引导和创造他的需求，而且这个需求要塑造得很强烈，因为需求的强弱直接影响他签单意向的强弱，试想面对一个可有可无的辅导需要几万人民币，他是不会去急着报名的。有时家长开始的需求或想法是我们不一定能给的，比如要专职老师，比如要分批次交费等，遇到这些时咨询师要灵活解释和引导，注意不要硬性反驳，类似“不行、不可以、我们的规定是这样的。。。”的用词最好不要出现。家长之前抱着的想法和需求不一定现实，但是很多新咨询师容易被强势的家长坚持的理由左右，跟着家长的思维走了，总在想办法解决家长的所有为难问题，这就陷入了一个非常困惑的局面，最后引起的后果小则缩短课时，大则走单。面对不能给的需求，我们要耐心引导，一定要站在自己的立场去思考问题，站在家长的立场去解释问题，让家长接受我们的解决方式；“只有我们能完成”，很多时候我们前面都做的非常好，家长需求很急切，也知道我们能提供帮助，但是没觉得我们所提供的教育教学与其他机构提供的有什么不一样，而且从价格来看我们也并不占优势，于是家长咨询完后急急忙忙的去其他机构报名去了。这是因为在前面咨询的过程中没有把我们的优势容入进去