客户跟进及挽单流程

客户跟进流程及挽单流程为了使我们的客户资源达到效益最大化，使流失率降到最低，同时保证教学质量。现制定以下流程与要求。一、客户跟进流程与要求第一阶段执行人咨询师、咨询主管跟进对象所有客户资源（电话、市场、直访、推荐等）跟进期限两周配合人班主任、教务主管监督人校区总监、咨询总监要求采取的措施与方法（1）充分了解客户需求，介绍我们的产品，对比突出我们的优势。目的是让客户充分了解并认可我们整套的服务模式，邀约客户上门；（2）针对客户需求制定咨询方案、辅导计划、客户分析报告等书面文件；（3）不间断的对客户进行跟踪，体现咨询师的服务价值。可通过电话回访、短信跟进和上门拜访等方式，目的是提升客户对我们的信任度和好感，为现场签约做好铺垫；（4）现场充分挖掘客户需求，渗透危机，将我们的服务模式推介到客户的需求点上，满足客户需求。目的是让客户在我们这里找到他们想要的服务，首次上门即能成功签约报名。（5）若第一个现场未成交，可根据客户需求借助班主任、教务主管或校区总监的配合帮助，给客户提供择师会、免费陪读体验等有效手段来提升我们的服务价值，进一步满足客户需求，促成签约。（6）按时参加校区的销售客情分析会（班前会和班后会），向校区总监、咨询总监详细反馈客户跟进情况，将总监给予的分析指导记录在《学员跟进表》上并落实；合格标准（1）转化率70%（转化率=成功签约单数/有效电话数）（2）回款率90%监督人须落实的事项每天组织召开校区销售客情分析会，在执行人说明客户跟进情况后，给予分析指导。根据咨询师的倒班情况，分批次开会。上班前：简单总结昨天的工作，安排当天的任务；下班后：详细分析当天的客户跟踪情况，由总监亲自指导，帮助执行人调整跟进方案。备注：第一阶段结束后，执行人须将未成功签约客户的《学员跟进表》、《学生情况登记表》及相关的方案、资料等报送校区总监。第二阶段执行人校区总监跟踪对象咨询师、咨询主管未成功签约的客户跟踪期限一周配合人其他校区、教务部监督人分公司总经理、咨询总监要求采取的措施与方法（1）根据客户跟进情况，和咨询师一起调整前期的各项方案，重新组织咨询方