天材教育校区服务标准

天材教育青岛校区服务标准为配合集团对教学校区管理要求的提升，优化校区服务流程，强化校区各部门服务品质，对来访客户提供更优质、更贴心的人性化服务，特拟定《校区服务标准》执行。各校区成立“校区服务品质提升督查小组”：组长：校区总监小组成员：校区前台、教务部门主管、咨询部门主管主要职责：1.辅导校区全员学习了解并熟练掌握服务标准；2.监督检查日常服务标准执行情况并对执行缺失处进行指导改进；3.对该服务标准的升级完善提供来自一线的合理化建议和修订意见。校区员工服务总原则：（1）对任何学生和家长的服务均一视同仁（2）服务以学生家长最高期望要求为基准，让顾客享受我们服务带来的满足感（3）必须做到细致、周到、富有人情味、立足服务对象角度思考解决问题（4）对顾客服务要真诚，让学生家长切实体验到（5）强调服务的责任意识校区员工服务总标准：（1）仪表要求：端庄大方、着装整洁、行为得体、神态自然、展现良好的个人风度（2）语言要求：谈吐文雅、语调亲切、音量适中、讲普通话（3）举止要求：面带笑容、目光亲切友好、站姿抬头挺胸、手势适度（4）工作操守：保守企业商业秘密、维护企业品牌形象、积极主动、争创佳绩（5）处理异议：心平气和、诚恳倾听、及时上报、控制事态、防止激化矛盾员工保密细则：1．任何员工均无权将企业商业机密泄露给公司以外的任何人；2.所有商业机密在任何时候都应按照正确的安全措施处理；3.员工收到可能影响到其他员工的机密信息，未经允许前不得与他人讨论该信息；4.员工在职或离职后的任何时期均必须严格保守企业机密；5.任何员工不得通过在公司就职而利用机密信息谋取个人利益；6.公司所有员工均有责任维护公司内部各类商业机密。服务行为规范（1）仪容仪表规范1、着装·统一着天材工装，服装正规整洁、无污渍，男士打领带。·胸前佩戴天材工牌·衬衣下摆应束入腰或裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。·鞋、袜应保持同色，鞋面整洁，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋。2、仪容·自然、大方、端庄·头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张饰物。·男职工嘴上不留胡须。·女职工淡妆上岗，修饰文雅，工作时间不能当众