【前台】培训机构前台日常工作管理制度

培训机构前台日常工作管理制度一、工作职责描述：负责校内的咨询和接待工作，为客户提供关于学校文化、教育理念、课程特色及师资等方面的介绍，并根据客户的具体需求为客户提供周到、细致的咨询解答，及帮助客户完成报名等一系列入学手续。通过和家长、学员沟通，了解家长的一些意见和需求，并及时的反馈给校区及教学主管；协助所属校区及市场部主管完成学校安排给部门的信息处理、规整等其他相关工作。1、校区环境的日常监督。2、电话咨询接待、来访接待。3、校区日常费用的收取。4、新学员前测的接待及指定。5、对老学员的日常回访及教师日常回访监督。6、信息报表的制作与上报。7、协助校区主管进行日常的管理工作。8、日常市场活动的配合及参与。9、校区信息的整理与管理。10、配合学校老师完成学校各项工作。二、工作职责细化：1．开始一天工作之前要检查各类表格和票据使用情况将以上各种表格应以次放置在固定地点，以防咨询学员过多时出现慌乱。2．检查各个教室的门是否打开，纯水机的水是否喝完；做好这些准备工作后，开始一天的咨询工作。在告示板上写好当日课程表及教室安排。3．平时应保持咨询室、教室等办公场所整洁，卫生。要定期进行打扫。（1）门窗整齐，无乱贴物，无灰尘，无污迹，无损坏。（2）咨询台，办公桌面触手无尘。桌椅，办公用具摆放有序。（3）地面无纸屑，无烟头，无污迹，无杂物。（4）无卫生死角，墙壁无灰尘，无乱贴物。4．教室内黑板，讲桌，课桌，椅子等设备整洁，干净，无灰尘，无涂抹，无损伤。5．咨询处严禁堆放杂物。传单，海报整齐堆放在咨询桌上，剩余部分要摆放有序，经常归类整理，保持整洁。?6．上班时间要做到“十不准”：?（1）不准打私人电话；?（2）不准擅离岗位办私事；?（3）不准在办公场所吸烟，吃零食或酒后上岗；??（4）不准在上班时间聊天和看书看报做私事；??（5）不准怠慢，顶撞或刁难家长；??（6）不准背后议论学员及学员家长；??（7）不准以职谋私；?（8）不准在上班时间伸懒腰，挖耳朵，剪指甲；?（9）不准穿戴夸张，或在指甲涂抹任何有色彩的物品。??（10）不准化浓妆，佩戴个性首饰。?7．自觉接受家长监督，意见薄不得损坏，缺页少页。?8．各类票据、学生档案等重要凭证一律存放在指定的保管箱内，严禁随意放置。?9．