金牌课程顾问招生标准化手册（PDF版）

1教育咨询师要求?教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用?是对全面招生技巧较为全面的概括。专业化?提供专业的咨询服务?提供权威性的信息?不能出现前后矛盾。消除咨询者顾虑。顾问化?以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择?使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。服务化?不只是单纯为了招生而招生?而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念?即“教育就是服务”。人性化?以情感人?通过我们设身处地的为学生考虑?使学生家长从感情上倾向于我们的学校?这是体现人性化的重要方面?也是我们招生的重要技巧。提倡“三宜”技巧?宜微笑?宜倾听?宜赞美。了解咨询者的关注点?校园、学院的背景、专业等等咨询者学习目的?二、职责?1.遵守学院招办的所有规章制度2.负责电话咨询3.负责当面咨询4.负责咨询回访5.负责咨询后续服务?网络咨询、报名、交费?6.参与招办活动7.提升咨询技能三、关于咨询者身份层次的分类?咨询者身份类型?家长、学生、代人咨询者咨询者类型?1.理智稳健型?2.感情冲动型?3.沉默寡言型?4.忧柔寡断型?5.盛气凌人型?6.从众型学生层次分类?高考落榜生、三校生、高考择校生、社会经验生学生家庭情况分类?富裕型、经济型、贫困型四、问答内容的分类问题的类型?一般性问题、敏感性问题一般性问题的分类?定义?咨询者提出该问题时不带有明显个人倾向?其目的是了解学院?问题的答案不容易引起误会。1.关于名办院校的问题2.关于北京大环境的问题3.关于教学问题4.关于学生管理问题5.关于后勤生活问题教育咨询师事件标准化手册26.关于报名问题7.关于入学标准问题8.关于专业设置与收费问题9.关于考试和毕业证的颁发问题10.关于课外业余生活的问题11.关于就业问题12.关于学生素质教育的问题敏感性问题的分类?1.关于学历的问题2.关于就业的问题3.关于学生管理的问题4.关于入学标准问题国内项目专业问题、国际专业问题事件情景一、电话咨询控制方法?