咨询部管理细则

hp第4页2020-11-3学大教育西分咨询部管理细则第一部分咨询部的定位学大先进教学理念的传播者学大综合实力及市场定位的展示窗口学大整体业务流程的排头兵（龙头）咨询部组织结构图：咨询主任的岗位说明（直接上级:校区总监、咨询总监，分管下属：咨询师、咨询前台、助理咨询师）拟定月度工作计划和实施细则，保证部门整体业绩的完成。负责培养积极健康的团队精神，及时疏导与排解团队成员中的负面情绪。参与校区市场部新业务的策划与执行。负责咨询师招聘工作，并协助其进行业务能力的更新与培训。制定相关制度，督促咨询热线电话的平均分配。负责与公司内其他部门的业务协调和工作对接。完成领导交办的其他工作。咨询前台的岗位说明（直接上级:咨询主任，分管下属：无）负责使用规范的语言，热情、及时、准确的接听公司热线电话。执行热线电话分配制度，公平合理的分配热线电话。负责及时准确的汇总报表和数据，按时上报。严格执行公司的相关制度，保证公司数据和信息的安全。协助监督与检查咨询部与咨询前台的环境卫生。负责咨询部的日常排班工作。完成领导交办的其他工作。咨询师的岗位说明（直接上级:咨询主任，分管下属：无）精神饱满的认真接听咨询电话，并做好相关记录和回访工作。执行总部的业绩计划，如期达成总部分配的业绩任务。服从咨询前台与咨询主任的电话分配配合校区的市场拓展计划，保证市场拓展任务的完成。负责签单工作完成后，在任课老师和学生间的沟通与跟进工作，如有需要，及时调整教学计划，保证公司的教学质量和良好声誉。完成领导交办的其他工作。助理咨询师的岗位说明（直接上级:咨询主任，分管下属：无）配合校区的市场拓展计划，保证市场拓展任务的完成。做好记录、回访等工作，协助咨询师完成业绩工作。熟悉掌握公司的规章制度、运营模式和工作流程，如期转入咨询师岗位进行工作。完成领导交办的其他工作。第二部分咨询部日常管理规定一、目的为了完善公司制度，进一步规范各项工作流程，咨询部特制定本制度。二、适用范围本制度适用于本公司咨询部咨询师。三、内容（一）考勤规定1、所有在职人员必须严格遵守考勤制度的规定，上、下班按时打卡。2、所有在职员工均采用指纹打卡，不得以其他方式