销售技巧和话术

销售技巧和话术1、自信销售等于销售你的自信。主要是以销售的专业知识，对产品的性能，使用方式的专业知识的了解。2、主动主动为客户服务，去为顾客去考虑问题。通过细心地观察客户的一切细节，来了解顾客的需求。销售步骤：1、了解顾客的需求询问法：仔细倾听顾客的讲话，适时对其进行赞美和点头微笑表示认同。不要盲目进行销售，通过交流了解顾客对产品的关注点以及购买动机。观察要点：1：看眼神2：掂量、比较3：看皮肤类类型4：信息阅读相关的宣传资料5：很认真的提问6：问价和购买条件7：问促销条件8：问公司产品技术性问题9：与同伴商量10：对公司的产品表示出有兴趣和好感。二、满足具体购买动机1：求实购买动机——价格实惠2：求廉购买动机——有特价、有促销3：求便购买动机——方便省时4：求安购买动机——产品安全、健康保障5：求美购买动机——包装漂亮6：求名购买动机——品牌嗜好7：求旧购买动机——习惯购买顾客最关心的不是产品本身，而是产品使用后带给他们的效果感受。3、试用（注意方式方法共性特性有点特点）1：满足顾客需要2：避免对顾客的皮肤说不是，可介绍我们的产品针对哪类的皮肤可以达到什么样的效果。（针对问题肤质，而不是针对个人肤质）4、进一步强调好处1：使用好处（多次强调）2：优惠形式，例如：特价，赠品，限时时间段。3：赠品：限量，限时5、成交三原则1：主动：很多销售只是向顾客介绍产品，却没有向顾客提出成交的要求。2：自信：销售员应该大胆的向顾客提出要求成交，自信是有感染力的，当你自己自信的时候，顾客也对你的产品有信心。3：坚持：很多销售员在第一次提出成交之后被拒绝后开始选择放弃，并没有多次尝试。在被拒绝之后要学会坚持。6、促进成交1：取得顾客购买信息2：假定同意，连带行动：不要等着顾客自己决定购买，要视为可以完全同意购买。技巧：1、引领客人缴费2、我给你换个新的3、我给你包起来4、这个是送给你的赠品3：让顾客回答选择性的问题，引导客人成交。（您是要面膜还是护理液？）这样的问题无论顾客怎么回答，都对我们有利。7、处处体现自己的专业性1：在服务的过程中，向顾客解释公司产品的独特性，和市场上相对比的相关产品有什么区别。2：不断询问顾客