移动电商提升重复购买的几个关键因素-黑设计素材

移动电商提升重复购买的几个关键因素摘要：在我们寻找新客源的时候，你是否考虑过老客户的感受，你知道哪些因素会影响老客户复购吗？移动电商的很多经营者都会遇到一个问题，每天的客户很多，但是基本上都是新客户，虽然数据所呈现的销售情况不错，但老客户的重购率很低，难以有效提升销量，这也是很多商家非常头痛的一个问题。那么究竟是什么原因影响了客户重复购买的意愿呢？其实影响客户重购的关键因素有很多，例如品牌知名度、客户对商家的信任度、客户满意度、购物体验、产品质量、产品价格、客服服务态度等，你只有把握住了这几个关键因素，才能引导客户进行复购。一、客户满意度客户满意度简单来说，就是商家所提供的产品和服务是否和客户所期望的匹配，而在移动电商中，客户无法接触到产品，这种期望就更为强烈。举个例子，客户想要购买一张深紫色桌子，而客户最终客户收到的是一张浅紫色的桌子，那么显然，在这个销售案例中商家所提供的产品和客户的期望是相距甚远的。在实际的销售中，这种差距一般都是存在的，只有尽可能缩小这种差距，才能提高客户的满意度。客户满意度一般取决于几个标准，1.信赖度也就是企业向消费者承诺了一件事，如果企业可以实现承诺，那就可以获得客户的信赖；2.专业度也就是企业工作人员是否专业，而这也会影响客户是否信任商家；3.有形度换句话说，就是企业的内外包装，如环境、布置、人员素养等；4.同理度简单来说，就是企业是否会设身处地地站在客户的角度想问题，是否可以做到位客户着想；5.反应度就是企业是否可以及时回应客户的需求。要知道，企业虽然给客户提供了产品，但在这个过程中企业工作人员的形象、服务等都是客户衡量一家企业的标准，只有从这五个标准出发，在每一个细节之处切实达成客户的需求，才能有效提高客户的满意度，让你的复购营销得以获得成效。6.物流配送满意度这是非常容易被忽视的一个因素，因为很多商家认为物流是属于第三方，并不属于自己运营的一部分，但是商家却忽略了一个问题，客户关注的是产品，而不是物流的归属问题，换言之，如果物流的配送出现了问题，客户会直接把问题转嫁给商家，会把对物流的不良印象直接归结于商家。因此，