移动电商增加70%回头客的经验分享-黑设计素材

移动电商增加70%回头客的经验分享摘要：我们如何维系与老客户的关系？如何才能让他们再次消费？很多商家面对自家的销售数据经常一头雾水，每天的客户数量看似很多，但基本上都是新客，而那些老客户基本上很少有回购的情况，归根结底，这并不是商家的产品或服务不够好，而是在于许多商家不善于维护客户，致使很多客户流失，而在移动电商中，老客户的流失是非常可惜的，因为老客户的复购往往具有很大的销售潜力。那么究竟如何来增加回头客呢？今天就和大家一起分析一下增加70%回头客的经验。1.用户体验有人一直有这样的疑问，究竟什么是用户体验？用一句话来说，就是用户在接受你的产品或者服务的时候是否满意、满意度如何，也就是客户的直观感受。以市场上给客户极好的用户体验的海底捞为例，作为一家火锅企业，可能口味不是最好的，装潢不是最豪华的，但却收到了许多拥趸，归其背后的原因，无非是海底捞对客户的用心服务，给了客户极佳的用户体验，如海底捞的服务员会悉心关注每一位客户的动态，当有客户表现出身体不适的时候，服务员会主动送上姜汤；当有客户表现出对某一款餐具情有独钟的时候，服务员会在客户离店的时候主动赠送一份。同样的，对于移动电商来说，只有带给客户最好的用户体验，让客户感受到你的产品和服务的优质，让客户对你满意，才能为引导客户成为回头客奠定基础。2.保持与客户联系经常有人会出现这种情况，在与客户沟通后没有形成订单就不再与客户联系，或者在形成订单后便不再与客户有任何联系，这种为了订单而沟通的行为是营销中的大忌，因为只有与客户保持良好的沟通，才能让客户更多地了解你的产品和服务，也能让客户更信任你，提升客户对你的满意度，才能促使客户成为回头客。保持与客户的联系可以根据企业规模的不同而选择最适合的，如中小企业，由于客户群体一般不大，所以可以通过单对单、一对一的沟通的方式，如QQ、微信、邮件、短信、电话等，通过这种一对一的沟通方式，可以了解到客户的切实需要，以及客户对产品和服务不甚满意的地方，可以帮助企业更好的改善产品和服务，也可以让客户感受到企业对客户的关怀，让客户逐步转变为忠诚客户，促进回头客的产生。对于中大型企业来说，客户群体一般比较庞大，一对一的沟通方式耗费