看到差评不用怕！做好这几步帮你成功逆袭！-黑设计素材

看到差评不用怕！做好这几步帮你成功逆袭！摘要：面对差评你是不是急于想让买家删除？你知道如何才能妥善处理，并且不再让更多的差评出现吗？“差评”被很多商家列为头号敌人，每次看到有客户给出了差评就如临大敌，战战兢兢地和客户联系，说尽好话委曲求全地希望客户能够删除差评以保全店铺的名誉、排行，但是你有没有思考过，你的这份努力可能只是治标不治本的行为，如果你不解决这个差评背后的问题，可能在不久的将来还会因为同样的问题带来第二个、第三个、第四个差评。其实看到差评完全没有必要害怕，相反，做好这几步还可以帮你成功逆袭。一、为何会产生差评既然获得了差评，那这时候你第一件要做的事情不是急于删除差评，而是了解差评背后的问题，只有追根溯源，才能为逆袭的道路做好铺垫。1.产品质量问题产品质量问题是比较常见的问题，也是容易产生差评的原因，因为消费者在购物的时候往往是带着对产品强烈的期望的，而产品质量问题的出现会让这种期望破灭，影响消费者的购物体验，差评也就产生了。2.服务质量问题服务是如今商家为消费者在购物的时候提供的隐性商品，这直接关系到消费者的购物体验，良好的服务质量可以帮助消费者更好地了解产品，反之，无耐心、口出恶言的服务只会带来差评。3.物流问题要知道，消费者一旦下单后是非常急迫地想要收到商品的，这是非常常见的消费心理。倘若消费者下单后物流迟迟无法送达，如一周未送达，那么消费者会将对物流的不满直接转嫁到商家，以差评的方式宣泄内心的不满。4.其他售后问题消费者一旦需要售后，那就意味着产品出现了问题，而在售后的过程中也是最容易出现商家与消费者的矛盾的。在这个过程中，商家有时候为了顾及自身的利益而降低了售后水平，让消费者感觉自己虽然花了钱但没有享受到应有的产品和服务，差评自然就产生了。5.竞争对手恶意刷评论这种情况往往出现于爆款产品受到竞争对于恶意差评以影响商家，使原本的爆款产品的销量受到打击，从而让自家的产品可以获得排名的提升。二、如何逆袭在了解了差评产生的原因后，我们应该如何成功逆袭呢？不如试试这几步。1.确认客户购买的商品在你和客户沟通之前，你首先要了解客户购买的