思捷达—方太—KPI设计与管理-企业管理部

KPI设计－部门职责及流程法KPI设计－SCOR模型法（基于流程的KPI设计）阶段1阶段2阶段3阶段4阶段5全流程方太kpi设计－部门职责及流程法流程名称和内容阶段1阶段2阶段3阶段4阶段5全流程公司发展战略月报周报总结年度经营计划指标属性效果：客户需求、质量、知识积累，风险效率（时间，成本）适应性释义：结果：流程产出的成果，本质上是客户的价值需求，包括客户需求、质量、知识积累。一次成品合格率、研发周期/人数、标准工时。时限：向顾客提供产品的速度，是流程对运行过程和交付结果的时限要求，主要表现为速度、时间效率、适应性指标，如每工时产能、按期交付率等。成本：在流程运作过程中的相应成本，表现为费用、资金效率，如材料成本下降率、销售费用的收入贡献率等。风险：流程可能产生的消极影响，如呆坏账数额、冲货次数、工伤事故次数。KPI设计－KRA法KPI设计－KRA法（基于战略的KPI设计）c品牌指名购买率品牌目标市场的占有率潜在需求的发掘、引导消费的能力、产品概念创新品牌形象认知度与满意度c产品力领先设计工艺水平质量/可靠性核心技术优势模拟市场评价结果满意度c人员/文化组织健康度人员素质员工敬业度适应环境与战略的文化领导力和执行力c销售力销量和回款终端表现促销水平创新渠道成长c利润与增长销售利润投资与筹资现金流备注：1.灰色部分填写策略。该策略是指：为了实现对应的公司级关键结果领域（KRA:KeyResultArea）的目标，该流程应采用什么策略？2.白色部分填写指标（KPI）。该指标是指：用什么指标可以引导我们采取相应的行动，实施该策略？指标是阐述策略的“语言”。3.流程输出指能够满足客户需求的流程产出。流程及策略阐述输出公司与KPIKRA与KPI流程及策略阐述输出与KPI公司KRAlansc:流程输出，即该流程的客户需求。lansc:填写策略，即：在该流程段，要支持公司目标实现、满足客户价值需求的策略lansc:填写指标，即基于策略