P&G的传奇与梦魔

天天文档在线最全资料平台www.doc365.netQQ:744421982P&G的传奇与梦魔宝洁P&G公司在1837年成立时，只是一家生产肥皂和蜡烛的公司，经过160多年的奋斗和风雨，它已成长为一间家喻户晓的跨国公司。P＆G成长的过程，既充满传奇，又伴随着梦魇般的恶运。这一切令P＆G个名字更耐人寻味。P＆G发家开山的产品是在1879年推出的象牙牌肥皂。然而这种肥皂的诞生，却来自一次偶然事件。故事发生在1879年。一个负责操作肥皂液搅拌桶的工人，在去吃午饭时，忘记了关掉机器。当他回来后，眼前的景象令他傻了眼，呈现在眼前的不是平时那种正待塑成肥皂块的奶油状物质，而变成了充满泡沫的混合物。后来他和他的工头都认为这种肥皂应该没什么害处，于是便将错就错，照旧把它待弄成肥皂拿去卖。几个星期后，俄亥俄河沿岸的店主们向P＆G发出“要多些这种能浮起来的肥皂”的请求。P＆G开始纳闷这“能浮起来的肥皂”是怎么回事，一追查，发现原来那些能漂浮的肥皂是那次错误操作的产物。由于更长的搅拌过程，使不少气泡进入了肥皂液中，从而使这种肥皂具有了浮力。当人们在河中洗澡或洗衣服时，由于它能浮于水面，就不用担心肥皂沉到水底找不着了。这次“意外”，不仅诞生了著名的象牙肥皂，更重要的是使P＆G公司确立了倾听顾客需要的重要管理原则。如今P＆G每年都要答复差不多50万次顾客的来信或来电。P＆G对这些信件和电话密切关注带来的结果之一是：1981年，在全美前10种最受欢迎的家庭用品中，P＆G产品占了6种；在前1O种最受欢迎的健康和美容辅助品中占3种；在前10种最受欢迎的食品中占两种。除答复顾客的来电和来信之外，P＆G还通过电话每年访问超过150万人来调查人们如何看待其产品及如何做家务。在1974年P＆G还开设了免费热线来协助f肖费者研究的计划。P＆G的成功是与这些孜孜不倦的市场研究分不开的。可以说，象牙肥皂是P＆G成功传奇的开端。知道P＆G的人大致都认识它的标识，熟悉这由13颗星星加上长胡须的人脸月亮构成的圆形标识。但是，可能许多人并不知道这个使用了上百年的标识也充满传奇怪诞的色彩。P＆G标识的起源，要追溯到百多年前的俄亥俄河等中西部河流一带的航运业务。当时无文化的码头工人通过在货箱上画一个粗糙的加号来确认P＆G的星牌蜡烛，从而让船主清楚他们正在