东一广告-客户部工作指引-25p

客户部工作指引客户服务的内容?1、业务拓展，有计划有步骤地发展有价值，可长期合作之客户；2、与目标客户洽谈沟通，最终争取达成业务签约；3、了解及收集相关客户及市场资讯，组织项目全过程运作；?4、安排公司内部的项目进程并实施全程监控；?5、协调沟通公司内部各部门及与客户之间的双向交流；?6、维系与客户的友好合作关系，提供配套优质服务；?7、快速准确按合同收款。?客户服务的角色地位?客户服务的主要角色是为一个好创意的诞生提供最适宜的条件（我们要做好以下工作）——提供清晰的背景资料和创作指引——明确方向和进行内外协调——好的客户关系客户服务的角色地位?客户服务就是广告公司面对客户的“脸”，如果我们在工作中不胜任，其结果是：——创意遭殃——客户关系受损——客户受损，最后是广告公司受损?客户服务的职责定义对与项目有关的一切工作，进行协调、管理和监控，并提供方向性的指引。客户服务的职责要求AE的地位：广告活动的中枢客户服务的职责要求客户对AE的期望？A、信任——言必信，信必果?B、了解——对客户项目的深刻了解?C、预见性——领先客户，在客户带着期望找你前，先替他想到?其他部门对AE的期望？A、全面正确的背景资料和指引B、清晰的时间推进表和全程监控C、维护他们的创意和主张客户服务的职责要求1、分析的能力：洞察事实和明了真正问题的能力（仅有天资是不够的）2、创意地思考：不一成不变，能创造性思考和解决问题（有自己的思想，不人云亦云）3、良好的沟通技巧：清晰简明的书写、电话交谈、面谈和开会（加一些个人魅力）4、诚实开放的个性：坚持真实的自我和原则，头脑开放和目标明确（讲出真相可能会令人不快，要有心理准备和勇气）5、推销才能：有说服力、有技巧地的向客户贩卖我们的观点（推销不是在第一次贩卖结束后就结束，还需要不断地跟进）客户服务的职责要求6、诚实开放的个性：坚持真实的自我和原则，头脑开放和目标明确（讲出真相可能会令人不快，要有心理准备和勇气）7、团队合作精神：在我们从事的这个行业，个人不可能独立完成所有工作，合作变得至关重要。尊重和真正关