美团网销售话术宝典1.0

销售话术宝典1.0meituan.com2012-4-13销售营销部该话术囊括了销售在实际谈单过程中遇到的各类问题，并对这些问题进行了分类总结，给出了思路分析与实际参考话术。目录CONTENTSP1——目录P2——前言坚定立场+客观依据=真理P3——出击类话术主动、正面向商家传递产品信息总体思路—掌握主动权，稳准狠P4——开场类好的开场是获得谈判胜利的开始P7——破冰类拒绝是胜利对你的考验，挺住！P12——引导类用优势俘获商家的“芳心”P17——追击排版类抓紧时间签单，避免夜长梦多P25——防御类话术巧妙应对商家的反对与比较总体思路—倾听、思考、回应P26——巧妙反对巧妙应对来自商家的反对P41——比较限定条件，优劣转化P51——如何合理拒绝不合适商家1编者语：本话术为1.0版本，还有许多不成熟的地方。话术的应用因人而异，大家可以根据自己的习惯与经验进行选择性、批判性地吸收。如您对该话术有意见或建议可通过Email发送至编者邮箱：sctg@meituan.com前言“销售话术”作为我们跟商家谈判的工具，核心并不在于说话的技巧，而在于话术中隐含的思路；这些思路犹如战争中的“兵法”，是一种策略；这些策略通过语言表达出来后，就成了我们的话术。此外，“话术”的成功运用，除了理解思路，还必须有足够的信息基础。这些信息包括：对团购的理解，对美团的深刻了解，对商家和竞对的全方位把握。因此，大家在谈单之前，务必要做好对商家背景的全方位调查，以及与竞对的接触情况。在该话术中，希望大家记住两条原则：第一，坚定立场+客观依据=真理；第二，知己知彼，百战不殆。全篇的每一个话术都分为“思路”和“参考话术”两部分，我们希望大家重在听取思路，而参考话术不一定会适合每个人的说话习惯，适合自己的用着才会顺手，所以最终需要大家自己对具体话术进行润色。很多的观点可以通过举例子，或借他人之口说出，这样更有说服力。在与商家沟通中切记以下几点：1.换位思考；2.认真倾听与分析；3.多举