2008年中国移动基于客户体验的网站功能建设及服务营销推广-85P

14A广告提案网www.4adown.cn4A广告提案论坛www.4adown.com.cnTel：13240321721QQ：1302219219066964http://www.4adown.cn/http://www.4adown.com.cn/http://www.4adown.cn/中国移动江苏公司2008年11月10日基于客户体验的网站功能建设及服务营销推广34A广告提案网www.4adown.cn4A广告提案论坛www.4adown.com.cnTel：13240321721QQ：1302219219066964一个生活中的简单例子阳光明媚的早上，Tom起床了。他发现闹钟没响，一看闹钟的时间是凌晨3点20分，再找到手机一看，哇！迟到了，距离上班时间只有10分钟，完了……用户体验总是体现在细微之处，但却非常重要！一边打开咖啡机，一边穿衣服，当Tom去取那杯至关重要的咖啡时，竞发现壶里没有咖啡…没时间考虑，马上出门走了一个路口，车子快没油了，到加油站发现可以插卡的ATM加油机不能识别Tom的卡，不得不去付现的窗排队……加完油，向前驶，Tom听到油箱盖从车顶滚落的声音……咖啡机没有咖啡，是因为Tom匆忙之中没有把“开”的按钮按到底，而咖啡机在被打开时也没有任何指示灯的提示……加油机拒收卡是因为Tom太急了，卡插错方向了，但是加油机上没有任何提示油箱盖丢掉是因为加油的时候把它放到车顶上了，加完油忘记盖回去。如果加油时根本不需要取加油盖下来放在别处，如栓在车上……由于发生了交通事故，Tom不能不绕路，所以花在路上的时间远超过了预想的时间。结果就是：尽管Tom已经很努力，但还是迟到了……交通事故发生的原因是开车的司机为调低收音机音量而暂时把视线从路面上离开，他不得不这么做，因为摸不出哪一个是音量控制按钮……闹钟没有响是因为钟上时间错了，原来是小猫在半夜踩了闹钟一脚，使时间改变了！如果在闹钟按钮的架构上做点细微的改动，就可以避免闹钟的时间被小猫改掉