口碑营销传播管理-30P

口碑营销传播管理???????引言关于口碑营销传播的文献综述和理论基础口碑营销传播的概述口碑传播的模型媒体与口碑营销传播企业对口碑营销传播的控制和管理结论目录引言??????口碑传播是一种最为原始、悠久的营销传播方式信息化时代，信息传播收效不足现代营销方式对消费者的影响力和可信度减弱口碑营销在二十一世纪再次被人们重视和运用口碑营销传播是近年来在国际市场营销学界新兴的一个研究领域，发展潜力极大结合最新的口碑营销实践作一个比较完整的理论整合1有关口碑传播的文献综述和理论基础1.1口碑传播的文献综述1.1.1口碑传播的历史发展?中国：口碑在中国古代没有店铺、字号之前就存在?国外：古希腊研究人际口头传播的演讲修辞学亚里士多德第一位深入探讨1.1.2口碑传播的研究现状????最早的奠基人是Asch,B.E.1956年揭示了以口头传播为基础的“三人成虎”的社会从众心理。1957年BrooksJr.和RorbertC.在权威的《JournalofMarketing》杂志上，发表了营销学界第一篇强调口碑在新产品发售中的作用的学术论文。此后的近10年间几乎没有任何关于口碑营销的论文，但是科特勒在他知名的市场营销教科书《营销管理》中还是承认“广告这一影响人们的因素具有单向性，可能没有人际之间直接交流来得重要”。二十世纪七八十年代，口碑研究在营销领域虽然没有间断，但也没有新的突破，大多局限于将口碑作为新产品扩散模型中的一个变量加以研究。???97、98两年研究增多，对口碑的理解主要集中在“客户关系管理”和“顾客忠诚”方面，没有突破五六十年代的观点2002年末和2003年初，口碑研究的内容又一次发生了变化：对于互联网环境下、虚拟社区中的口碑等研究成为一股新兴的力量。国内的理论研究方面尚在起步中，学者们积极的参照国外先进的口碑营销理论，结合中国的具体情况做出了不少开拓性的工作。其中，如复旦大学的黄英、朱顺德，浙江大学的黄孝俊、徐伟青等对此做